Park Place Technologies помогает корпоративным организациям обслуживать, контролировать и модернизировать ИТ-инфраструктуру, расширяя возможности поддержки, предлагаемой производителями оригинального оборудования. Компания предоставляет услуги по техническому обслуживанию оборудования сторонних производителей, технической поддержке программного обеспечения, управлению инфраструктурой, ИТ-консалтингу и решениям для центров обработки данных, охватывающим серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование и гиперконвергентные системы. Через Curvature компания поставляет новое и бывшее в употреблении оборудование, Entuity обеспечивает мониторинг инфраструктуры, а ParkView помогает отслеживать работу инфраструктуры. Park Place также применяет инженерную экспертизу уровней L1–L3, глобальную логистику и технологии жидкостного охлаждения, помогая клиентам контролировать расходы, повышать доступность систем и управлять сложными средами центров обработки данных. Команды компании работают в сфере консалтинга, логистики, производства, инженерии и корпоративных технологических услуг.
Старший инженер выездного обслуживания, Токио, Япония (работа на месте)
Диагностируйте и ремонтируйте оборудование OEM для дата-центров, сети хранения данных и системные конфигурации на выезде. Оказывайте техническую поддержку на месте клиентам Park Place Technologies на закреплённой территории.
Описание
- Оказывайте клиентам диагностическую и аналитическую поддержку на месте в пределах закреплённой территории или аккаунта
- Реагируйте на сбои систем посредством обслуживания оборудования, тестирования, диагностического и системного анализа
- Обслуживайте оборудование, сети хранения данных и системные конфигурации в различных продуктовых линейках OEM
- Проверяйте машинные журналы, создаваемые устройствами
- Оказывайте назначенную поддержку первого реагирования по запросам клиентов вне стандартного рабочего времени
- Обеспечивайте своевременную, профессиональную и эффективную техническую поддержку на месте
- Выявляйте проблемы удалённо до выезда на объект и определяйте необходимые детали и документацию
- Выполняйте экономически эффективный ремонт, поддерживая профессиональные отношения с клиентами
- Информируйте клиентов и центр поддержки о ходе ремонта и задержках
- Используйте журналы ошибок программного и аппаратного обеспечения для диагностики, устранения неисправностей и анализа операционных систем
- Диагностируйте, устраняйте и ремонтируйте проблемы оборудования, сетей хранения данных, конфигураций и совместимости
- Используйте инструменты удалённого подключения для диагностики, ремонта и изменения конфигураций
- Соблюдайте процедуры ремонта, установленные для конкретных клиентов
- Оценивайте текущие и будущие потребности клиентов на основе использования систем
- Определяйте необходимые детали и их количество, возвращайте неисправные или излишние детали и ведите точный учёт запасов
- Заполняйте формы аудита, отвечайте на электронные письма, ведите табели рабочего времени и отчёты о расходах
- Участвуйте в командных совещаниях и документируйте работу в системе учёта времени Field Point
- Выполняйте дополнительные обязанности по назначению
Требования
- Не менее семи лет практического опыта работы с оборудованием OEM для дата-центров
- Предыдущий опыт выездного обслуживания
- Высокая техническая компетентность
- Практические знания оборудования различных OEM и способность изучать новые продукты и концепции
- Готовность работать сверхурочно или в нестандартные часы и участвовать в круглосуточном дежурстве 24/7
- Подтверждённый опыт обслуживания клиентов и клиентоориентированный подход
- Способность работать самостоятельно, демонстрируя лидерские качества и умение сотрудничать
- Сертификаты CompTIA A+ и Server+
- Действующие водительские права и подходящая история вождения
- Готовность выполнять дежурства и требования по времени реагирования согласно соглашениям об уровне обслуживания на закреплённой территории
- Способность соблюдать установленный рабочий график, когда это требуется для конкретного объекта
- Способность поднимать 50 фунтов, а также длительно стоять, ходить, тянуть, поднимать, приседать, тянуться, наклоняться и работать в согнутом положении
- Способность работать на высоте, включая использование лестниц
- Возможность пройти проверки благонадёжности клиентов и предварительные проверки Park Place Technologies
- Среднее образование
- Готовность выезжать на объекты клиентов до 75% рабочего времени в пределах определённого радиуса закреплённой территории
- Желательно наличие степени бакалавра в смежной области или эквивалентного опыта
- Желательны сертификаты OEM по компьютерному оборудованию от таких производителей, как Dell, IBM или HP
Преимущества
- Участие в круглосуточном дежурстве 24/7 и поддержке в нерабочее время
- Полная занятость
- Выезды на объекты клиентов в пределах закреплённой территории