Park Place Technologies
Park Place Technologies
Park Place Technologiesは、メーカーによるサポートの範囲を超えて、企業のITインフラストラクチャの保守、監視、 modernizeを支援しています。サービスには、サードパーティ製ハードウェアの保守、ソフトウェアのテクニカルサポート、マネージドインフラストラクチャ、ITコンサルティング、サーバー、ストレージ、ネットワーク、ハイパーコンバージドシステム向けのデータセンターソリューションが含まれます。Curvatureを通じて新品および中古ハードウェアを提供し、Entuityはインフラストラクチャ監視、ParkViewはインフラ運用全体の可視化を支援します。また、L1~L3のエンジニアリング専門知識、グローバル物流、液冷技術を活用し、顧客のコスト管理、稼働時間の向上、複雑なデータセンター環境の運用を支援しています。チームは、コンサルティング、物流、製造、エンジニアリング、エンタープライズテクノロジーサービスの各分野で活動しています。

シニアフィールドサービスエンジニア、東京都(オンサイト)

現場で OEM データセンター機器、ストレージネットワーク、システム構成を診断・修理します。 担当エリアの Park Place Technologies の顧客にオンサイト技術サポートを提供します。

仕事内容

  • 担当エリアまたはアカウントの顧客にオンサイトで診断および分析のサポートを提供する
  • ハードウェアサービス、テスト、診断分析、システム分析を通じてシステム障害に対応する
  • 複数の OEM 製品ラインにわたるハードウェア、ストレージエリアネットワーク、システム構成を保守する
  • デバイスが生成したマシンログを確認する
  • 通常の営業時間外における顧客リクエストに対し、割り当てられた一次対応サポートを提供する
  • 迅速でプロフェッショナルかつ効果的なオンサイト技術サポートを提供する
  • 訪問前に問題をリモートで特定し、必要な部品とドキュメントを判断する
  • 顧客とのプロフェッショナルな関係を維持しながら、費用対効果の高い修理を完了する
  • 修理や遅延の間、顧客とサポートセンターに状況を知らせる
  • ソフトウェアおよびハードウェアのエラーログを診断、トラブルシューティング、オペレーティングシステム分析に使用する
  • ハードウェア、ストレージネットワーク、構成、互換性の問題を診断、トラブルシューティング、修理する
  • リモート接続ツールを診断、修理、構成変更に使用する
  • 顧客固有の修理手順に従う
  • システムの使用状況に基づいて、顧客の現在および将来のニーズを評価する
  • 必要な部品と数量を特定し、不良部品または余剰部品を返却し、正確な在庫記録を維持する
  • 監査フォーム、メール返信、タイムシート、経費報告書を完成させる
  • チームミーティングに参加し、Field Point の時間報告ツールに活動を記録する
  • 割り当てられたその他の業務に対応する

応募要件

  • OEM データセンター機器の実務経験が 7 年以上あること
  • フィールドサービスの経験
  • 高い技術適性
  • 多様な OEM 機器に関する実務知識があり、新しい製品や概念を学習できること
  • 延長勤務または通常と異なる時間帯に柔軟に対応し、24 時間 365 日のオンコール体制に参加できること
  • 顧客第一の姿勢による、実績のあるカスタマーサービス経験
  • 自律的に働きながら、リーダーシップと協調性を発揮できること
  • CompTIA A+ および Server+ 認定
  • 有効な運転免許証と適切な運転記録
  • 担当エリア内でオンコール業務を担い、サービスレベル合意の応答要件を満たせること
  • 特定の現場で必要な場合、割り当てられた通常勤務時間を維持できること
  • 50 ポンドを持ち上げることができ、長時間にわたり立つ、歩く、引く、持ち上げる、しゃがむ、手を伸ばす、かがむ、前かがみになる動作ができること
  • はしごの使用を含め、高所で作業できること
  • 顧客の身元調査および Park Place Technologies の入社前審査に合格できること
  • 高校卒業資格
  • 定められた担当エリアの範囲内で、勤務時間の最大 75% まで顧客先へ移動できること
  • 関連分野の学士号または同等の経験があれば尚可
  • Dell、IBM、HP などのベンダーによる OEM コンピュータハードウェア認定があれば尚可

福利厚生

  • 24 時間 365 日のオンコールおよび時間外サポート体制への参加
  • フルタイム雇用
  • 担当エリア内の顧客先への移動