Park Place Technologies auttaa suuryrityksiä ylläpitämään, valvomaan ja nykyaikaistamaan IT-infrastruktuuria alkuperäisten laitevalmistajien tarjoamaa tukea laajemmin. Sen palveluihin kuuluvat kolmannen osapuolen laitteistojen ylläpito, ohjelmistojen tekninen tuki, hallinnoitu infrastruktuuri, IT-konsultointi sekä palvelimia, tallennusjärjestelmiä, verkkolaitteita ja hyperkonvergoituja järjestelmiä koskevat datakeskusratkaisut. Curvature-palvelun kautta yritys toimittaa uusia ja käytettyjä laitteistoja, Entuity tarjoaa infrastruktuurin valvontaa ja ParkView tukee infrastruktuurin toiminnan kokonaisnäkyvyyttä. Park Place hyödyntää myös L1–L3-tason insinööriosaamista, maailmanlaajuista logistiikkaa ja nestejäähdytysteknologioita auttaakseen asiakkaita hallitsemaan kustannuksia, parantamaan käytettävyyttä ja hallitsemaan monimutkaisia datakeskusympäristöjä. Sen tiimit työskentelevät konsultoinnin, logistiikan, valmistuksen, tekniikan ja yritysteknologiapalvelujen parissa.
Vanhempi kenttähuoltoinsinööri, Tokio, Japani (paikan päällä)
Diagnosoi ja korjaa OEM-valmistajien datakeskuslaitteita, tallennusverkkoja ja järjestelmäkokoonpanoja kentällä. Tarjoa Park Place Technologiesin asiakkaille teknistä lähitukea määritetyllä vastuualueella.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille paikan päällä tapahtuvaa diagnostiikka- ja analyysitukea määritetyllä vastuualueella tai asiakkuudessa
- Reagoi järjestelmävikoihin huoltamalla laitteistoa, testaamalla, tekemällä vianmääritystä ja analysoimalla järjestelmiä
- Huolla laitteistoja, tallennusalueverkkoja ja järjestelmäkokoonpanoja useiden OEM-tuotelinjojen parissa
- Tarkista laitteiden tuottamat lokitiedot
- Tarjoa nimettyä ensivastetukea asiakkaiden normaalin työajan ulkopuolella esittämiin pyyntöihin
- Tarjoa oikea-aikaista, ammattimaista ja tehokasta teknistä lähitukea
- Tunnista ongelmat etäyhteyden avulla ennen käyntiä ja määritä tarvittavat varaosat ja dokumentit
- Tee kustannustehokkaita korjauksia ja ylläpidä samalla ammattimaisia asiakassuhteita
- Pidä asiakkaat ja tukikeskus ajan tasalla korjausten etenemisestä ja viivästyksistä
- Hyödynnä ohjelmisto- ja laitteistovirhelokeja diagnostiikassa, vianmäärityksessä ja käyttöjärjestelmän analysoinnissa
- Diagnosoi, selvitä ja korjaa laitteistoihin, tallennusverkkoihin, kokoonpanoihin ja yhteensopivuuteen liittyviä ongelmia
- Käytä etäyhteystyökaluja diagnostiikkaan, korjauksiin ja kokoonpanomuutoksiin
- Noudata asiakaskohtaisia korjausmenettelyjä
- Arvioi asiakkaiden nykyisiä ja tulevia tarpeita järjestelmien käytön perusteella
- Tunnista tarvittavat osat ja määrät, palauta vialliset tai ylimääräiset osat ja pidä tarkat varastotiedot ajan tasalla
- Täytä auditointilomakkeet, sähköpostivastaukset, työaikakirjaukset ja kuluraportit
- Osallistu tiimikokouksiin ja dokumentoi toiminta Field Point -työajanseurantatyökalussa
- Hoida muita erikseen määrättyjä tehtäviä
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden käytännön kokemus OEM-valmistajien datakeskuslaitteista
- Aiempi kokemus kenttähuollosta
- Vahva tekninen osaaminen
- Erilaisten OEM-laitteiden tuntemus ja kyky oppia uusia tuotteita ja käsitteitä
- Valmius työskennellä pitkiä tai epätavallisia työaikoja sekä osallistua ympärivuorokautiseen päivystykseen
- Todistettu kokemus asiakaspalvelusta ja asiakaslähtöinen työskentelytapa
- Kyky työskennellä itsenäisesti sekä osoittaa johtamis- ja yhteistyötaitoja
- CompTIA A+ ja Server+ -sertifioinnit
- Voimassa oleva ajokortti ja asianmukainen ajohistoria
- Valmius päivystystehtäviin ja palvelutasosopimusten mukaisten vasteaikavaatimusten täyttämiseen vastuualueella
- Kyky noudattaa tarvittaessa tietylle toimipaikalle määrättyä säännöllistä työaikaa
- Kyky nostaa 50 paunaa sekä seistä, kävellä, vetää, nostaa, kyykistyä, kurottaa, kumartua ja olla kumarassa pitkiä aikoja
- Kyky työskennellä korkealla, mukaan lukien tikkaiden käyttö
- Kyky läpäistä asiakkaiden taustatarkistukset ja Park Place Technologiesin työhönottoa edeltävät tarkistukset
- Toisen asteen tutkinto
- Valmius matkustaa asiakaskohteisiin enintään 75 prosenttia työajasta määritellyllä vastuualueella
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus katsotaan eduksi
- OEM-tietokonelaitteistojen sertifioinnit esimerkiksi Delliltä, IBM:ltä tai HP:ltä ovat hyödyksi
Edut
- Osallistuminen ympärivuorokautiseen päivystykseen ja työajan ulkopuoliseen tukipalveluun
- Kokoaikainen työ
- Matkustaminen asiakaskohteisiin määritetyllä vastuualueella