Park Place Technologies ayuda a las empresas a mantener, supervisar y modernizar su infraestructura de TI más allá del soporte ofrecido por los fabricantes originales de equipos. Sus servicios abarcan el mantenimiento de hardware de terceros, el soporte técnico de software, la gestión de infraestructuras, la consultoría de TI y soluciones para centros de datos de servidores, almacenamiento, redes y sistemas hiperconvergentes. A través de Curvature, la empresa suministra hardware nuevo y reacondicionado, mientras que Entuity ofrece supervisión de infraestructuras y ParkView facilita la visibilidad de las operaciones de infraestructura. Park Place también aplica conocimientos de ingeniería de niveles L1 a L3, logística global y tecnologías de refrigeración líquida para ayudar a sus clientes a controlar costes, mejorar la disponibilidad y gestionar entornos complejos de centros de datos. Sus equipos trabajan en consultoría, logística, fabricación, ingeniería y servicios tecnológicos para empresas.
Ingeniero sénior de servicio de campo, Tokio, Japón (presencial)
Diagnostica y repara hardware OEM de centros de datos, redes de almacenamiento y configuraciones de sistemas en campo. Proporciona asistencia técnica presencial a los clientes de Park Place Technologies en un territorio asignado.
Descripción
- Proporcionar asistencia presencial de diagnóstico y análisis a clientes dentro de un territorio o cuenta asignados
- Responder a fallos de sistemas mediante el mantenimiento de hardware, pruebas, análisis de diagnóstico y análisis de sistemas
- Realizar el mantenimiento de hardware, redes de área de almacenamiento y configuraciones de sistemas de varias líneas de productos OEM
- Revisar los registros de máquina generados por los dispositivos
- Proporcionar asistencia inicial asignada para solicitudes de clientes fuera del horario laboral habitual
- Ofrecer asistencia técnica presencial oportuna, profesional y eficaz
- Identificar problemas de forma remota antes de las visitas al sitio y determinar las piezas y la documentación necesarias
- Realizar reparaciones rentables manteniendo relaciones profesionales con los clientes
- Mantener informados a los clientes y al centro de soporte durante las reparaciones y los retrasos
- Utilizar registros de errores de software y hardware para el diagnóstico, la resolución de problemas y el análisis del sistema operativo
- Diagnosticar, resolver y reparar problemas de hardware, redes de almacenamiento, configuración y compatibilidad
- Utilizar herramientas de conexión remota para el diagnóstico, las reparaciones y los cambios de configuración
- Seguir los procedimientos de reparación específicos de cada cliente
- Evaluar las necesidades actuales y futuras de los clientes según el uso del sistema
- Identificar las piezas y cantidades necesarias, devolver las piezas defectuosas o sobrantes y mantener registros de inventario precisos
- Completar formularios de auditoría, respuestas por correo electrónico, hojas de horas e informes de gastos
- Asistir a reuniones de equipo y documentar las actividades en la herramienta de registro de horas Field Point
- Gestionar otras tareas según se asignen
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia práctica con hardware OEM de centros de datos
- Experiencia previa en servicio de campo
- Sólida aptitud técnica
- Conocimientos prácticos de diversos equipos OEM y capacidad para aprender nuevos productos y conceptos
- Flexibilidad para trabajar en horarios prolongados o inusuales y participar en turnos de guardia 24/7
- Experiencia demostrada en atención al cliente con un enfoque centrado en el cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente demostrando liderazgo y colaboración
- Certificaciones CompTIA A+ y Server+
- Licencia de conducir válida y un historial de conducción adecuado
- Disponibilidad para asignaciones de guardia y requisitos de respuesta de acuerdos de nivel de servicio dentro del territorio
- Capacidad para mantener el horario habitual asignado cuando sea necesario para un sitio específico
- Capacidad para levantar 50 libras y permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, ponerse en cuclillas, estirarse, agacharse y arrodillarse durante períodos prolongados
- Capacidad para trabajar en altura, incluido el uso de escaleras
- Capacidad para superar las verificaciones de antecedentes de los clientes y las evaluaciones previas al empleo de Park Place Technologies
- Título de educación secundaria
- Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes hasta el 75 % del tiempo dentro de un radio territorial definido
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente
- Son útiles las certificaciones de hardware informático OEM de proveedores como Dell, IBM o HP
Beneficios
- Participación en la cobertura de guardias 24/7 y asistencia fuera del horario laboral
- Empleo a tiempo completo
- Desplazamientos a sitios de clientes dentro del territorio asignado