Park Place Technologies hjälper företagsorganisationer att underhålla, övervaka och modernisera IT-infrastruktur utöver den support som erbjuds av den ursprungliga utrustningstillverkaren. Tjänsterna omfattar underhåll av hårdvara från tredje part, teknisk mjukvarusupport, hanterad infrastruktur, IT-konsulttjänster och datacenterlösningar för servrar, lagring, nätverk och hyperkonvergerade system. Genom Curvature levererar företaget ny och begagnad hårdvara, medan Entuity erbjuder infrastrukturövervakning och ParkView ger insyn i infrastrukturens drift. Park Place tillämpar också teknisk expertis på nivåerna L1–L3, global logistik och teknik för vätskekylning för att hjälpa kunder att kontrollera kostnader, förbättra drifttiden och hantera komplexa datacentermiljöer. Företagets team arbetar med konsulttjänster, logistik, tillverkning, teknik och tjänster inom företagsteknik.
Senior fältserviceingenjör, Tokyo, Japan (på plats)
Diagnostisera och reparera OEM-maskinvara för datacenter, lagringsnätverk och systemkonfigurationer ute på fältet. Ge teknisk support på plats till Park Place Technologies kunder inom ett tilldelat område.
Beskrivning
- Ge diagnostiskt och analytiskt stöd på plats till kunder inom ett tilldelat område eller konto
- Hantera systemfel genom service av maskinvara, testning, diagnostisk analys och systemanalys
- Utföra service på maskinvara, lagringsnätverk och systemkonfigurationer för flera OEM-produktlinjer
- Granska maskinloggar som genereras av enheter
- Ge tilldelad första linjens support för kundförfrågningar utanför ordinarie arbetstid
- Ge snabb, professionell och effektiv teknisk support på plats
- Identifiera problem på distans före platsbesök och fastställa nödvändiga reservdelar och dokument
- Utföra kostnadseffektiva reparationer och samtidigt upprätthålla professionella kundrelationer
- Hålla kunder och supportcentret informerade under reparationer och förseningar
- Använda programvaru- och maskinvaruloggar för diagnostik, felsökning och analys av operativsystem
- Diagnostisera, felsöka och reparera problem med maskinvara, lagringsnätverk, konfiguration och kompatibilitet
- Använda verktyg för fjärranslutning vid diagnostik, reparationer och konfigurationsändringar
- Följa kundspecifika reparationsrutiner
- Utvärdera kundernas nuvarande och framtida behov baserat på systemanvändning
- Identifiera nödvändiga reservdelar och kvantiteter, returnera defekta eller överflödiga delar och upprätthålla korrekta lagerregister
- Fylla i revisionsformulär, e-postsvar, tidrapporter och utgiftsrapporter
- Delta i teammöten och dokumentera aktiviteter i verktyget Field Point för tidsrapportering
- Hantera ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisningar
Krav
- Minst sju års praktisk erfarenhet av OEM-maskinvara för datacenter
- Tidigare erfarenhet av fältservice
- Stark teknisk fallenhet
- Arbetskunskaper om varierande OEM-utrustning och förmåga att lära sig nya produkter och koncept
- Flexibilitet att arbeta utökade eller ovanliga arbetstider och delta i beredskap dygnet runt, alla dagar i veckan
- Dokumenterad erfarenhet av kundservice med kunden i fokus
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt visa ledarskap och samarbetsförmåga
- CompTIA A+- och Server+-certifieringar
- Giltigt körkort och lämpligt körregister
- Möjlighet att delta i beredskapsuppdrag och uppfylla svarskraven enligt servicenivåavtal inom området
- Förmåga att upprätthålla regelbundna tilldelade arbetstider när det krävs för en specifik plats
- Förmåga att lyfta 22,7 kg och stå, gå, dra, lyfta, huka, sträcka sig, böja sig och arbeta framåtböjd under längre perioder
- Förmåga att arbeta på höga höjder, inklusive användning av stege
- Förmåga att klara kundernas bakgrundskontroller och Park Place Technologies kontroller före anställning
- Gymnasieexamen
- Möjlighet att resa till kundplatser upp till 75 % av tiden inom en definierad radie för området
- Kandidatexamen inom ett relaterat område eller motsvarande erfarenhet är meriterande
- OEM-certifieringar inom datorhårdvara från leverantörer som Dell, IBM eller HP är meriterande
Förmåner
- Deltagande i beredskap dygnet runt, alla dagar i veckan, och support utanför ordinarie arbetstid
- Heltidsanställning
- Resor till kundplatser inom det tilldelade området