Park Place Technologies aiuta le aziende a mantenere, monitorare e modernizzare la propria infrastruttura IT oltre il supporto offerto dai produttori originali delle apparecchiature. I suoi servizi comprendono la manutenzione di hardware di terze parti, il supporto tecnico per il software, la gestione dell’infrastruttura, la consulenza IT e soluzioni per data center dedicati a server, storage, reti e sistemi iperconvergenti. Attraverso Curvature, l’azienda fornisce hardware nuovo e usato, mentre Entuity offre il monitoraggio dell’infrastruttura e ParkView supporta la visibilità sulle operazioni infrastrutturali. Park Place applica inoltre competenze ingegneristiche di livello L1-L3, una logistica globale e tecnologie di raffreddamento a liquido per aiutare i clienti a contenere i costi, migliorare l’operatività e gestire ambienti di data center complessi. I suoi team operano nella consulenza, nella logistica, nella produzione, nell’ingegneria e nei servizi tecnologici per le imprese.
Ingegnere senior di assistenza sul campo, Tokyo, Giappone (in presenza)
Diagnostica e ripara sul campo hardware OEM per data center, reti di storage e configurazioni di sistema. Fornisce supporto tecnico in presenza ai clienti di Park Place Technologies in un territorio assegnato.
Descrizione
- Fornire assistenza diagnostica e analitica in presenza ai clienti all’interno di un territorio o account assegnato
- Rispondere ai guasti dei sistemi tramite manutenzione hardware, test, analisi diagnostica e analisi dei sistemi
- Effettuare la manutenzione di hardware, reti di storage e configurazioni di sistema per diverse linee di prodotti OEM
- Esaminare i log macchina generati dai dispositivi
- Fornire il supporto di prima risposta assegnato per le richieste dei clienti al di fuori del normale orario di lavoro
- Fornire supporto tecnico in presenza tempestivo, professionale ed efficace
- Identificare i problemi da remoto prima delle visite in sede e determinare le parti e la documentazione necessarie
- Completare riparazioni economicamente efficienti mantenendo rapporti professionali con i clienti
- Tenere informati i clienti e il centro di supporto durante le riparazioni e i ritardi
- Utilizzare i log degli errori software e hardware per la diagnostica, la risoluzione dei problemi e l’analisi del sistema operativo
- Diagnosticare, risolvere e riparare problemi hardware, di rete di storage, configurazione e compatibilità
- Utilizzare strumenti di connessione remota per diagnosi, riparazioni e modifiche di configurazione
- Seguire le procedure di riparazione specifiche del cliente
- Valutare le esigenze attuali e future dei clienti in base all’utilizzo del sistema
- Identificare le parti e le quantità necessarie, restituire le parti difettose o in eccesso e mantenere registri accurati dell’inventario
- Compilare moduli di audit, risposte e-mail, schede delle ore e note spese
- Partecipare alle riunioni del team e documentare le attività nell’utilità di rilevazione delle ore Field Point
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza pratica con hardware OEM per data center
- Precedente esperienza nell’assistenza sul campo
- Spiccata attitudine tecnica
- Conoscenza operativa di apparecchiature OEM diverse e capacità di apprendere nuovi prodotti e concetti
- Flessibilità nel lavorare con orari prolungati o insoliti e nel partecipare alla copertura di reperibilità 24/7
- Comprovata esperienza nel servizio clienti con un approccio orientato al cliente
- Capacità di lavorare in autonomia dimostrando leadership e collaborazione
- Certificazioni CompTIA A+ e Server+
- Patente di guida valida e un adeguato storico di guida
- Disponibilità per incarichi di reperibilità e requisiti di risposta degli accordi sul livello di servizio all’interno del territorio
- Capacità di mantenere l’orario regolare assegnato quando richiesto per una sede specifica
- Capacità di sollevare 50 libbre e di stare in piedi, camminare, tirare, sollevare, accovacciarsi, allungarsi, piegarsi e inginocchiarsi per periodi prolungati
- Capacità di lavorare in quota, incluso l’uso di scale
- Capacità di superare i controlli dei precedenti richiesti dai clienti e le verifiche pre-assunzione di Park Place Technologies
- Diploma di scuola superiore
- Disponibilità a recarsi presso le sedi dei clienti fino al 75% del tempo entro un raggio territoriale definito
- Laurea in un campo correlato o esperienza equivalente preferibile
- Le certificazioni di hardware per computer OEM di fornitori come Dell, IBM o HP costituiscono un vantaggio
Benefit
- Partecipazione alla copertura di reperibilità 24/7 e al supporto fuori orario
- Impiego a tempo pieno
- Trasferte presso le sedi dei clienti all’interno del territorio assegnato