Park Place Technologies aide les entreprises à maintenir, surveiller et moderniser leur infrastructure informatique au-delà du support proposé par les fabricants d’équipements d’origine. Ses services couvrent la maintenance de matériel tiers, le support technique logiciel, la gestion d’infrastructures, le conseil informatique et les solutions de centres de données pour les serveurs, le stockage, les réseaux et les systèmes hyperconvergés. Par l’intermédiaire de Curvature, l’entreprise fournit du matériel neuf et d’occasion, tandis qu’Entuity assure la surveillance des infrastructures et que ParkView offre une visibilité sur les opérations d’infrastructure. Park Place met également à profit son expertise d’ingénierie de niveau L1 à L3, sa logistique mondiale et ses technologies de refroidissement liquide pour aider ses clients à maîtriser leurs coûts, améliorer la disponibilité et gérer des environnements de centres de données complexes. Ses équipes interviennent dans le conseil, la logistique, la fabrication, l’ingénierie et les services technologiques pour les entreprises.
Ingénieur senior de maintenance sur site, Tokyo, Japon (sur site)
Diagnostiquer et réparer sur site le matériel OEM de centres de données, les réseaux de stockage et les configurations système. Fournir une assistance technique sur site aux clients de Park Place Technologies dans un territoire attribué.
Description
- Fournir une assistance de diagnostic et d’analyse sur site aux clients d’un territoire ou d’un compte attribué
- Répondre aux défaillances des systèmes par la maintenance du matériel, les tests, l’analyse diagnostique et l’analyse des systèmes
- Assurer la maintenance du matériel, des réseaux de stockage et des configurations système de plusieurs gammes de produits OEM
- Examiner les journaux machine générés par les appareils
- Assurer le support de première réponse attribué pour les demandes des clients en dehors des heures normales de travail
- Fournir une assistance technique sur site rapide, professionnelle et efficace
- Identifier les problèmes à distance avant les visites sur site et déterminer les pièces et la documentation nécessaires
- Effectuer des réparations économiques tout en préservant des relations professionnelles avec les clients
- Tenir les clients et le centre de support informés pendant les réparations et les retards
- Utiliser les journaux d’erreurs logiciels et matériels pour le diagnostic, le dépannage et l’analyse du système d’exploitation
- Diagnostiquer, dépanner et réparer les problèmes matériels, de réseau de stockage, de configuration et de compatibilité
- Utiliser des outils de connexion à distance pour le diagnostic, les réparations et les modifications de configuration
- Suivre les procédures de réparation propres à chaque client
- Évaluer les besoins actuels et futurs des clients en fonction de l’utilisation du système
- Identifier les pièces et les quantités nécessaires, retourner les pièces défectueuses ou excédentaires et tenir des registres d’inventaire précis
- Remplir les formulaires d’audit, les réponses par e-mail, les feuilles de temps et les notes de frais
- Participer aux réunions d’équipe et documenter les activités dans l’outil de suivi du temps Field Point
- Assumer toute autre tâche confiée
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience pratique avec du matériel OEM de centres de données
- Expérience préalable en maintenance sur site
- Solides aptitudes techniques
- Bonne connaissance de divers équipements OEM et capacité à apprendre de nouveaux produits et concepts
- Flexibilité pour travailler selon des horaires prolongés ou inhabituels et participer à une couverture d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7
- Expérience avérée du service client avec une approche centrée sur le client
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve de leadership et d’esprit collaboratif
- Certifications CompTIA A+ et Server+
- Permis de conduire valide et dossier de conduite approprié
- Disponibilité pour les astreintes et les exigences de temps de réponse des accords de niveau de service dans le territoire
- Capacité à respecter les horaires réguliers attribués lorsqu’ils sont requis pour un site donné
- Capacité à soulever 50 livres et à rester debout, marcher, tirer, soulever, s’accroupir, tendre les bras, se pencher et s’agenouiller pendant de longues périodes
- Capacité à travailler en hauteur, notamment sur des échelles
- Capacité à réussir les vérifications d’antécédents des clients et les contrôles préalables à l’embauche de Park Place Technologies
- Diplôme d’études secondaires
- Disponibilité pour se rendre sur les sites clients jusqu’à 75 % du temps dans un rayon territorial défini
- Un diplôme de licence dans un domaine connexe ou une expérience équivalente est souhaité
- Les certifications de matériel informatique OEM de fournisseurs tels que Dell, IBM ou HP sont un atout
Avantages
- Participation à la couverture d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7 et au support en dehors des heures normales
- Emploi à temps plein
- Déplacements sur les sites clients du territoire attribué