Park Place Technologies 帮助企业组织维护、监控和现代化改造 IT 基础设施，提供超越原始设备制造商支持范围的服务。其服务涵盖第三方硬件维护、软件技术支持、托管基础设施、IT 咨询，以及面向服务器、存储、网络和超融合系统的数据中心解决方案。通过 Curvature，公司供应全新及二手硬件；Entuity 提供基础设施监控；ParkView 则支持对基础设施运营状况的可视化。Park Place 还运用 L1 至 L3 级工程专业能力、全球物流和液冷技术，帮助客户控制成本、提高正常运行时间，并管理复杂的数据中心环境。其团队服务领域包括咨询、物流、制造、工程和企业技术服务。
高级现场服务工程师，日本东京（现场办公）
在现场诊断和维修 OEM 数据中心硬件、存储网络及系统配置。 为指定区域内 Park Place Technologies 的客户提供现场技术支持。
描述
- 为指定区域或客户账户内的客户提供现场诊断和分析支持
- 通过硬件维修、测试、诊断分析和系统分析响应系统故障
- 跨多个 OEM 产品线维护硬件、存储区域网络和系统配置
- 查看设备生成的机器日志
- 为正常工作时间以外的客户请求提供指定的一线响应支持
- 及时、专业且有效地提供现场技术支持
- 在现场访问前远程识别问题，并确定所需的部件和文档
- 在维护专业客户关系的同时完成具有成本效益的维修
- 在维修和延误期间及时向客户和支持中心通报情况
- 使用软件和硬件错误日志进行诊断、故障排除和操作系统分析
- 诊断、排除并维修硬件、存储网络、配置和兼容性问题
- 使用远程连接工具进行诊断、维修和配置更改
- 遵循客户特定的维修流程
- 根据系统使用情况评估客户当前和未来的需求
- 确定所需部件及数量，退回有缺陷或多余的部件，并维护准确的库存记录
- 完成审计表、电子邮件回复、工时表和费用报告
- 参加团队会议，并在 Field Point 工时报告工具中记录活动
- 处理分配的其他职责
任职要求
- 至少七年 OEM 数据中心硬件的实际操作经验
- 有现场服务经验
- 具备较强的技术能力
- 了解各种 OEM 设备，并能够学习新产品和概念
- 能够灵活适应延长或非正常工作时间，并参与全天候待命值班
- 具备经证实的客户服务经验，以客户为先
- 能够独立工作，同时展现领导力和协作能力
- 持有 CompTIA A+ 和 Server+ 认证
- 持有有效驾驶执照，并具有合适的驾驶记录
- 能够在指定区域内承担待命任务，并满足服务级别协议的响应要求
- 特定现场有要求时，能够维持规定的正常工作时间
- 能够搬举 50 磅重物，并能长时间站立、行走、拉、抬、蹲、伸手、弯腰和俯身
- 能够在高处工作，包括使用梯子
- 能够通过客户背景调查和 Park Place Technologies 的入职前筛查
- 高中学历
- 能够在规定区域半径内前往客户现场，出差时间最多占工作时间的 75%
- 相关领域学士学位或同等经验优先
- 持有 Dell、IBM 或 HP 等厂商提供的 OEM 计算机硬件认证者优先
福利待遇
- 参与全天候待命和非工作时间支持值班
- 全职工作
- 前往指定区域内的客户现场