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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Remote Partner-Support-Spezialist (Südafrika)

Onboardet und schult SaaS-Kunden, behebt Probleme mit Plattformen und Arbeitsabläufen und koordiniert Lösungen mit internen Teams. Unterstützt die Kundennutzung, Vertragsverlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten im Homeoffice in Südafrika.

ZASüdafrika
8 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Begleiten Sie neue Kunden durch Auftaktgespräche, Produktvorstellungen, Schulungen und Fragerunden.
  • Dienen Sie Kunden nach dem Start als zentrale Ansprechperson.
  • Beobachten Sie die Produktnutzung und erkennen Sie mögliche Probleme frühzeitig.
  • Reagieren Sie zügig, wenn Kunden nicht weiterkommen oder dringend Hilfe benötigen.
  • Führen Sie schwierige Kundengespräche mit Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen.
  • Beheben Sie Probleme mit Arbeitsabläufen, Plattformen und Prozessen.
  • Stellen Sie gezielte Fragen, um die Ursache von Problemen zu finden.
  • Geben Sie Produkt-, Entwicklungs- und Betriebsteams klare, umsetzbare Informationen zu Kundenproblemen.
  • Begleiten Sie offene Probleme bis zur Lösung und sorgen Sie für die nötige Aufmerksamkeit.
  • Sammeln Sie Kundenfeedback und erkennen Sie wiederkehrende Schwierigkeiten.
  • Verbessern Sie Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungs-, Ausbau- und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.
  • Behalten Sie mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten gleichzeitig im Blick.
  • Arbeiten Sie mit Kunden sowie Teams aus Vertrieb, Betrieb, Produkt und Entwicklung zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in SaaS-Kundenerfolg, Partnerbetreuung, Implementierung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
  • Erfahrung im Onboarding von Kunden und in der Durchführung von Remote-Demos, Produktvorstellungen oder Schulungen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in technische Arbeitsabläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Symptome von Ursachen zu unterscheiden.
  • Sicherheit in der Kommunikation mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen.
  • Fähigkeit, bei frustrierten oder anspruchsvollen Kunden ruhig und professionell zu bleiben.
  • Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
  • Gute Organisation und zuverlässige Nachverfolgung.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Kundenprobleme gleichzeitig zu betreuen.
  • Eigeninitiative und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
  • Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten der pazifischen Zeitzone, sofern erforderlich.
  • Windows-11-PC; Mac wird nicht unterstützt.
  • 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromlösung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Einreichung des Lebenslaufs auf Englisch.
  • Bevorzugt: Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder in einem anderen regulierten Umfeld.
  • Bevorzugt: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- oder Entwicklungsteams.
  • Bevorzugt: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketsystemen, Supportplattformen oder Implementierungstools.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, dem Ausbau von Kundenkonten, Upselling oder kommerziellem Kundenwachstum.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Schulung.
  • Vollständig remote.
  • Langfristige Karrierechance.

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