遠端合作夥伴支援專員（南非）
協助 SaaS 客戶導入並提供訓練，排解平台與工作流程問題，並協調內部團隊解決問題。 在南非遠端工作，支援客戶採用產品、續約及帳戶成長。
說明
- 引導新客戶參加啟動會議、產品導覽、訓練及問答環節。
- 上線後擔任客戶的主要聯絡人。
- 追蹤產品採用情況，及早發現並提醒潛在問題。
- 客戶遇到阻礙或需要緊急協助時迅速回應。
- 以同理心和良好判斷處理棘手的客戶溝通。
- 排解工作流程、平台及流程方面的問題。
- 透過診斷性提問找出問題根本原因。
- 向產品、工程及營運團隊提供清楚且可採取行動的客戶問題資訊。
- 持續追蹤未解決的問題直至解決，並確保獲得適當關注。
- 蒐集客戶回饋，找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件及客戶成功作業手冊。
- 與業務團隊合作，找出續約、擴展及加購機會。
- 同時處理多項客戶溝通、專案及優先事項。
- 與客戶以及業務、營運、產品和工程團隊合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、合作夥伴成功、導入、客戶管理或類似客戶服務職務經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端示範、產品導覽或訓練課程。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習技術工作流程。
- 能夠排解問題，並區分表面症狀與根本原因。
- 能自信地與不同層級的客戶溝通。
- 面對沮喪或要求較高的客戶時，能保持冷靜與專業。
- 積極主動，願意承擔責任。
- 組織能力強，善於追蹤並落實事項。
- 能同時管理多個帳戶、專案或客戶問題。
- 具備主動性，並能適應快節奏的工作環境。
- 能快速建立信任並妥善處理棘手的溝通。
- 依工作需求能配合太平洋時間的上班時段。
- Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 16 GB RAM。
- 雙螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高規格的處理器。
- 光纖網路，並以有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 提交英文履歷。
- 優先條件：具備醫療保健、遠距醫療或其他受監管產業經驗。
- 優先條件：具備直接與產品或工程團隊合作的經驗。
- 優先條件：熟悉 CRM、工單系統、支援平台或導入工具。
- 優先條件：具備續約、帳戶擴展、加購或商業帳戶成長經驗。
福利待遇
- 每週支付前一週的薪資。
- 帶薪訓練。
- 完全遠端職位。
- 長期職涯發展機會。