Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto del supporto ai partner (Sudafrica)
Inserisci e formi i clienti SaaS, risolvi i problemi della piattaforma e dei flussi di lavoro e coordini le soluzioni con i team interni. Supporti l’adozione da parte dei clienti, i rinnovi e la crescita degli account lavorando da remoto dal Sudafrica.
Descrizione
- Guida i nuovi clienti nelle chiamate iniziali, nelle presentazioni del prodotto, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- Sii il principale punto di contatto dei clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione e segnala tempestivamente eventuali problemi.
- Rispondi prontamente quando i clienti sono bloccati o hanno bisogno di assistenza urgente.
- Gestisci le conversazioni difficili con i clienti con empatia e buon senso.
- Risolvi i problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Poni domande diagnostiche per individuare la causa principale dei problemi.
- Fornisci ai team di Prodotto, Ingegneria e Operazioni informazioni chiare e concrete sui problemi dei clienti.
- Segui i problemi aperti fino alla risoluzione e assicurati che ricevano la giusta attenzione.
- Raccogli i feedback dei clienti e individua i punti critici ricorrenti.
- Migliora i processi, la documentazione e le guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare opportunità di rinnovo, espansione e vendita aggiuntiva.
- Gestisci contemporaneamente più conversazioni con i clienti, progetti e priorità.
- Collabora con i clienti e i team di Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel Customer Success SaaS, Partner Success, implementazione, gestione account o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’inserimento dei clienti e nella conduzione da remoto di dimostrazioni, presentazioni o sessioni di formazione.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di risolvere i problemi e distinguere i sintomi dalle cause principali.
- Sicurezza nel comunicare con clienti a diversi livelli.
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità con clienti frustrati o esigenti.
- Approccio proattivo e disponibilità ad assumersi responsabilità.
- Ottime capacità organizzative e di follow-up.
- Capacità di gestire più account, progetti o problemi dei clienti contemporaneamente.
- Iniziativa e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente un rapporto di fiducia e gestire conversazioni difficili.
- Disponibilità a lavorare durante l’orario d’ufficio del Pacifico, se necessario.
- PC con Windows 11; Mac non supportato.
- 16 GB di RAM.
- Due monitor.
- Webcam.
- Cuffie USB con cavo.
- Processore i5 o superiore.
- Connessione Internet in fibra con Ethernet cablata.
- Soluzione affidabile per l’alimentazione di riserva.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Curriculum inviato in inglese.
- È preferibile avere esperienza in ambito sanitario, telemedicina o in un altro ambiente regolamentato.
- È preferibile avere esperienza di collaborazione diretta con i team di Prodotto o Ingegneria.
- È preferibile conoscere CRM, sistemi di ticketing, piattaforme di supporto o strumenti di implementazione.
- È preferibile avere esperienza con rinnovi, espansione degli account, vendite aggiuntive o crescita commerciale degli account.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.
- Posizione completamente da remoto.
- Opportunità di carriera a lungo termine.