Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za podršku partnerima na daljinu (Južna Afrika)
Uvodite SaaS klijente u rad, obučavajte ih, rješavajte poteškoće s platformom i radnim procesima te koordinirajte rješenja s internim timovima. Podržavajte prihvaćanje usluge, obnove ugovora i rast računa radeći na daljinu iz Južne Afrike.
Opis
- Vodite nove klijente kroz uvodne pozive, predstavljanje proizvoda, obuku i pitanja i odgovore.
- Nakon pokretanja usluge budite glavna kontaktna osoba klijentima.
- Pratite prihvaćanje usluge i rano upozorite na moguće probleme.
- Brzo reagirajte kada klijenti ne mogu nastaviti s radom ili im je potrebna hitna pomoć.
- Empatično i razborito vodite zahtjevne razgovore s klijentima.
- Rješavajte poteškoće s radnim procesima, platformom i postupcima.
- Postavljajte dijagnostička pitanja kako biste utvrdili glavni uzrok problema.
- Timovima za proizvod, razvoj i operacije dajte jasne i konkretne informacije o problemima klijenata.
- Pratite otvorene probleme do njihova rješenja i pobrinite se da dobiju odgovarajuću pozornost.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i prepoznajte ponavljajuće poteškoće.
- Unapređujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom kako biste prepoznali prilike za obnovu ugovora, proširenje računa i dodatnu prodaju.
- Istodobno upravljajte većim brojem razgovora s klijentima, projekata i prioriteta.
- Surađujte s klijentima i timovima prodaje, operacija, proizvoda i razvoja.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u području uspjeha SaaS klijenata, uspjeha partnera, implementacije, upravljanja računima ili na sličnoj poziciji usmjerenoj na rad s klijentima.
- Iskustvo u uvođenju korisnika u rad te vođenju udaljenih demonstracija, predstavljanja ili obuka.
- Sigurnost u korištenju softverskih platformi i sposobnost brzog usvajanja tehničkih radnih procesa.
- Sposobnost rješavanja problema i razlikovanja simptoma od osnovnih uzroka.
- Samouvjerena komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Sposobnost da ostanete smireni i profesionalni s frustriranim ili zahtjevnim klijentima.
- Proaktivan pristup i spremnost na preuzimanje odgovornosti.
- Dobra organiziranost i dosljednost u izvršavanju zadataka.
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem računa, projekata ili problema klijenata.
- Inicijativnost i lako snalaženje u brzom radnom okruženju.
- Sposobnost brzog izgrađivanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Dostupnost za rad tijekom radnog vremena po pacifičkom vremenu kada je to potrebno.
- Računalo s Windowsom 11; Mac nije podržan.
- 16 GB RAM-a.
- Dva monitora.
- Web-kamera.
- Žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Procesor i5 ili noviji.
- Optički internet s žičnom Ethernet vezom.
- Pouzdano rezervno napajanje.
- Microsoft Teams i Office 365.
- Životopis predan na engleskom jeziku.
- Prednost je iskustvo u zdravstvu, telezdravstvu ili drugom reguliranom okruženju.
- Prednost je iskustvo izravnog rada s timovima za proizvod ili razvoj.
- Prednost je poznavanje CRM-ova, sustava za praćenje zahtjeva, platformi za podršku ili alata za implementaciju.
- Prednost je iskustvo s obnovama ugovora, širenjem računa, dodatnom prodajom ili komercijalnim rastom računa.
Pogodnosti
- Tjedna isplata za prethodno odrađeno razdoblje.
- Plaćena obuka.
- Potpuno udaljeni rad.
- Prilika za dugoročnu karijeru.