远程合作伙伴支持专员（南非）
为 SaaS 客户提供入驻引导和培训，排查平台及工作流程问题，并协调内部团队解决问题。 在南非远程工作，支持客户采用产品、续约及账户增长。
描述
- 引导新客户参加启动会议、产品演示、培训和问答环节。
- 上线后担任客户的主要联系人。
- 跟进产品使用情况，尽早发现并提示潜在问题。
- 客户遇到阻碍或需要紧急帮助时及时响应。
- 以同理心和恰当判断处理棘手的客户沟通。
- 排查工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出问题的根本原因。
- 向产品、工程和运营团队提供清晰且可采取行动的客户问题详情。
- 持续跟进未解决的问题直至解决，并确保获得适当关注。
- 收集客户反馈，发现反复出现的痛点。
- 完善流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，识别续约、业务拓展和增购机会。
- 同时处理多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与客户以及销售、运营、产品和工程团队协作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户管理或类似客户服务岗位的经验。
- 有客户入驻引导经验，并能主持远程演示、产品讲解或培训。
- 熟悉软件平台，并能快速掌握技术工作流程。
- 能够排查问题并区分表面症状与根本原因。
- 能够自信地与不同级别的客户沟通。
- 面对沮丧或要求较高的客户时，能够保持冷静和专业。
- 积极主动，愿意承担责任。
- 组织能力强，善于跟进并落实事项。
- 能够同时管理多个账户、项目或客户问题。
- 有主动性，并能适应快节奏的工作环境。
- 能够快速建立信任并妥善处理棘手沟通。
- 根据需要能够在太平洋时间的工作时段工作。
- Windows 11 电脑；不支持 Mac。
- 16 GB 内存。
- 双显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高规格的处理器。
- 光纤网络，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 提交英文简历。
- 优先考虑：有医疗保健、远程医疗或其他受监管行业的经验。
- 优先考虑：有直接与产品或工程团队合作的经验。
- 优先考虑：熟悉 CRM、工单系统、支持平台或实施工具。
- 优先考虑：有续约、账户拓展、增购或商业账户增长经验。
福利待遇
- 每周支付上一周期的工资。
- 带薪培训。
- 完全远程的职位。
- 长期职业发展机会。