Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
متخصص پشتیبانی از شرکا، دورکار (آفریقای جنوبی)
مشتریان SaaS را پذیرش و آموزش دهید، مشکلات پلتفرم و گردش‌کار را عیب‌یابی کنید و حل آن‌ها را با تیم‌های داخلی هماهنگ کنید. با کار دورکار از آفریقای جنوبی، به استفاده مشتریان، تمدید قراردادها و رشد حساب‌ها کمک کنید.
توضیحات
- مشتریان جدید را در جلسات آغاز همکاری، معرفی محصول، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
- پس از راه‌اندازی، رابط اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده مشتریان را زیر نظر بگیرید و مشکلات احتمالی را زود تشخیص دهید.
- وقتی کار مشتریان متوقف می‌شود یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
- گفتگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
- مشکلات گردش‌کار، پلتفرم و فرایندها را عیب‌یابی کنید.
- برای یافتن علت اصلی مشکلات، پرسش‌های تشخیصی مطرح کنید.
- جزئیات روشن و عملی درباره مشکلات مشتریان در اختیار تیم‌های محصول، مهندسی و عملیات بگذارید.
- مسائل باز را تا زمان حل پیگیری کنید و مطمئن شوید توجه لازم را دریافت می‌کنند.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و نقاط درد تکرارشونده را شناسایی کنید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی فرصت‌های تمدید، توسعه و فروش بیشتر با تیم فروش همکاری کنید.
- چندین گفتگوی مشتری، پروژه و اولویت را هم‌زمان مدیریت کنید.
- با مشتریان و تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی همکاری کنید.
شرایط لازم
- دست‌کم دو سال تجربه در موفقیت مشتری SaaS، موفقیت شرکا، پیاده‌سازی، مدیریت حساب یا نقشی مشابه با ارتباط مستقیم با مشتری.
- تجربه پذیرش مشتریان و اجرای دموی دورکار، معرفی محصول یا جلسات آموزشی.
- راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی.
- توانایی عیب‌یابی مشکلات و تشخیص نشانه‌ها از علت‌های اصلی.
- توانایی ارتباط بااعتمادبه‌نفس با مشتریان در سطوح مختلف.
- توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در برابر مشتریان ناراضی یا دشوار.
- روحیه پیش‌قدم و آمادگی برای پذیرفتن مسئولیت.
- توانایی سازمان‌دهی قوی و پیگیری تا پایان کار.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتری.
- ابتکار عمل و راحتی کار در محیطی پرشتاب.
- توانایی جلب سریع اعتماد و مدیریت گفتگوهای دشوار.
- آمادگی کار در ساعات کاری منطقه زمانی پاسیفیک، در صورت نیاز.
- رایانه شخصی با Windows 11؛ مک پشتیبانی نمی‌شود.
- ۱۶ گیگابایت رم.
- دو نمایشگر.
- وب‌کم.
- هدست USB سیمی.
- پردازنده i5 یا بالاتر.
- اینترنت فیبر با اتصال اترنت سیمی.
- راهکار پشتیبان برق قابل‌اعتماد.
- Microsoft Teams و Office 365.
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی.
- ترجیحی: تجربه در حوزه سلامت، سلامت از راه دور یا محیطی مقررات‌گذاری‌شده دیگر.
- ترجیحی: تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های محصول یا مهندسی.
- ترجیحی: آشنایی با CRM، سامانه‌های تیکتینگ، پلتفرم‌های پشتیبانی یا ابزارهای پیاده‌سازی.
- ترجیحی: تجربه تمدید، گسترش حساب، فروش بیشتر یا رشد حساب‌های تجاری.
مزایا
- پرداخت هفتگی با پرداخت پس از پایان دوره کاری.
- آموزش با حقوق.
- موقعیت کاملاً دورکار.
- فرصت شغلی بلندمدت.