Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Washirika wa Mbali (Afrika Kusini)
Waongoze na kuwafunza wateja wa SaaS, tatua matatizo ya jukwaa na mtiririko wa kazi, na uratibu utatuzi pamoja na timu za ndani. Saidia matumizi ya bidhaa, usasishaji wa mikataba na ukuaji wa akaunti ukiwa unafanya kazi kwa mbali kutoka Afrika Kusini.
Maelezo
- Waongoze wateja wapya kupitia simu za kuanza kazi, maelezo ya bidhaa, mafunzo na vipindi vya maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa mawasiliano wa wateja baada ya uzinduzi.
- Fuatilia matumizi ya bidhaa na utambue mapema matatizo yanayoweza kutokea.
- Jibu haraka wateja wanapokwama au wanapohitaji msaada wa dharura.
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma na busara.
- Tatua matatizo ya mtiririko wa kazi, jukwaa na michakato.
- Uliza maswali ya uchunguzi ili kupata chanzo halisi cha matatizo.
- Zipe timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji maelezo yaliyo wazi na yanayoweza kutumika kuhusu matatizo ya wateja.
- Fuatilia masuala yaliyo wazi hadi yatatuliwe na uhakikishe yanapewa uangalizi unaofaa.
- Kusanya maoni ya wateja na kubaini changamoto zinazojirudia.
- Boresha michakato, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Shirikiana na timu ya Mauzo kutambua fursa za kusasisha mikataba, kupanua akaunti na kuuza bidhaa za ziada.
- Simamia mazungumzo mengi ya wateja, miradi na vipaumbele kwa wakati mmoja.
- Shirikiana na wateja pamoja na timu za Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika Mafanikio ya Wateja wa SaaS, Mafanikio ya Washirika, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti au kazi nyingine inayofanana inayohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kuwaingiza wateja kazini na kuongoza maonyesho, maelezo au mafunzo kwa njia ya mbali.
- Uzoefu wa kutumia majukwaa ya programu na uwezo wa kujifunza haraka mitiririko ya kazi ya kiufundi.
- Uwezo wa kutatua matatizo na kutofautisha dalili na chanzo halisi cha tatizo.
- Kujiamini kuwasiliana na wateja wa viwango mbalimbali.
- Uwezo wa kubaki mtulivu na mtaalamu unaposhughulika na wateja waliokasirika au wanaodai mengi.
- Mtazamo wa kuchukua hatua na utayari wa kuwajibika.
- Uwezo thabiti wa kupanga na kufuatilia kazi hadi zikamilike.
- Uwezo wa kusimamia akaunti, miradi au matatizo mengi ya wateja kwa wakati mmoja.
- Uwezo wa kujituma na kufanya kazi katika mazingira yenye kasi kubwa.
- Uwezo wa kujenga uaminifu haraka na kushughulikia mazungumzo magumu.
- Upatikanaji wa kufanya kazi katika saa za biashara za Saa za Pasifiki inapohitajika.
- Kompyuta ya Windows 11; Mac haitumiki.
- RAM ya GB 16.
- Vichunguzi viwili.
- Kamera ya wavuti.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya.
- Kichakataji cha i5 au cha juu zaidi.
- Intaneti ya nyuzinyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya.
- Suluhisho la kuaminika la umeme wa akiba.
- Microsoft Teams na Office 365.
- Wasifu wa kazi utumwe kwa Kiingereza.
- Inapendelewa: uzoefu katika huduma za afya, telehealth au mazingira mengine yanayodhibitiwa.
- Inapendelewa: uzoefu wa kufanya kazi moja kwa moja na timu za Bidhaa au Uhandisi.
- Inapendelewa: uelewa wa mifumo ya CRM, mifumo ya tiketi, majukwaa ya usaidizi au zana za utekelezaji.
- Inapendelewa: uzoefu wa kusasisha mikataba, kupanua akaunti, kuuza bidhaa za ziada au kukuza akaunti kibiashara.
Manufaa
- Malipo ya kila wiki yanayotolewa baada ya kipindi cha kazi.
- Mafunzo yanayolipiwa.
- Nafasi ya kazi ya mbali kabisa.
- Fursa ya kazi ya muda mrefu.