Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista podpory partnerov na diaľku (Južná Afrika)
Zaškoľujte klientov SaaS, riešte problémy s platformou a pracovnými postupmi a koordinujte nápravu s internými tímami. Podporujte využívanie služieb, obnovovanie zmlúv a rast účtov pri práci na diaľku z Južnej Afriky.
Popis
- Veďte nových klientov úvodnými hovormi, predstaveniami produktu, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení služby buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte využívanie služby a včas upozorňujte na možné problémy.
- Rýchlo reagujte, keď klienti nemôžu pokračovať alebo potrebujú naliehavú pomoc.
- Náročné rozhovory s klientmi veďte empaticky a s rozvahou.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Kladte diagnostické otázky, aby ste zistili hlavnú príčinu problémov.
- Poskytujte tímom Produktu, vývoja a prevádzky jasné a konkrétne informácie o problémoch klientov.
- Sledujte otvorené problémy až do ich vyriešenia a zabezpečte, aby sa im venovala primeraná pozornosť.
- Zbierajte spätnú väzbu od klientov a všímajte si opakujúce sa ťažkosti.
- Vylepšujte procesy, dokumentáciu a príručky na podporu úspechu klientov.
- Spolupracujte s obchodným tímom pri identifikácii príležitostí na obnovu zmlúv, rozšírenie účtov a dodatočný predaj.
- Zvládajte viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít súčasne.
- Spolupracujte s klientmi a tímami predaja, prevádzky, produktu a vývoja.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov v SaaS, úspechu partnerov, implementácie, správy účtov alebo v podobnej pozícii zameranej na prácu s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok, predstavení alebo školení.
- Istota pri používaní softvérových platforiem a schopnosť rýchlo sa naučiť technické pracovné postupy.
- Schopnosť riešiť problémy a rozlišovať medzi príznakmi a hlavnými príčinami.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu pri komunikácii s nespokojnými alebo náročnými klientmi.
- Proaktívny prístup a ochota prevziať zodpovednosť.
- Dobré organizačné schopnosti a dôslednosť pri plnení úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Samostatnosť a istota pri práci v rýchlom pracovnom prostredí.
- Schopnosť rýchlo si získať dôveru a zvládať náročné rozhovory.
- Podľa potreby možnosť pracovať počas pracovných hodín v tichomorskom časovom pásme.
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Káblová náhlavná súprava USB.
- Procesor i5 alebo výkonnejší.
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením.
- Spoľahlivé záložné napájanie.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis zaslaný v angličtine.
- Výhodou sú skúsenosti v zdravotníctve, telemedicíne alebo inom regulovanom odvetví.
- Výhodou sú skúsenosti s priamou spoluprácou s tímami Produktu alebo vývoja.
- Výhodou je znalosť CRM systémov, systémov na správu požiadaviek, platforiem podpory alebo nástrojov na implementáciu.
- Výhodou sú skúsenosti s obnovovaním zmlúv, rozširovaním účtov, dodatočným predajom alebo obchodným rastom účtov.
Benefity
- Týždenná výplata spätne za odpracované obdobie.
- Platené školenie.
- Práca úplne na diaľku.
- Príležitosť na dlhodobú kariéru.