A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási szakértő (Dél-Afrika)
SaaS-ügyfelek bevezetésének és képzésének támogatása, a platformmal és munkafolyamatokkal kapcsolatos problémák elhárítása, valamint a megoldások összehangolása a belső csapatokkal. Dél-Afrikából, távmunkában támogatja az ügyfelek termékhasználatát, a szerződések megújítását és a fiókok növekedését.
Leírás
- Kísérje végig az új ügyfeleket az induló megbeszéléseken, a termékbemutatókon, a képzéseken és a kérdések megválaszolásán.
- A bevezetést követően legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse a termékhasználatot, és időben jelezze a lehetséges problémákat.
- Gyorsan reagáljon, ha az ügyfelek elakadnak, vagy sürgős segítségre van szükségük.
- Empátiával és jó ítélőképességgel kezelje a nehéz ügyfélbeszélgetéseket.
- Hárítsa el a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Tegyen fel diagnosztikai kérdéseket a problémák kiváltó okának feltárásához.
- Adjon világos, végrehajtható tájékoztatást az ügyfélproblémákról a Termék-, Mérnöki és Operációs csapatoknak.
- Kövesse a nyitott ügyeket a megoldásig, és gondoskodjon róla, hogy megfelelő figyelmet kapjanak.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit, és azonosítsa a visszatérő problémákat.
- Fejlessze a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsikerrel kapcsolatos útmutatókat.
- Működjön együtt az Értékesítéssel a megújítási, bővítési és felértékesítési lehetőségek azonosításában.
- Kezeljen egyszerre több ügyfélbeszélgetést, projektet és prioritást.
- Dolgozzon együtt az ügyfelekkel, valamint az Értékesítési, Operációs, Termék- és Mérnöki csapatokkal.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partneri siker, bevezetés, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy hasonló, ügyfélkapcsolattal járó munkakörben.
- Tapasztalat ügyfelek bevezetésében, valamint távoli bemutatók, termékbemutatók vagy képzések vezetésében.
- Jártasság szoftverplatformok használatában és a műszaki munkafolyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Problémák elhárításának képessége, valamint a tünetek és a kiváltó okok megkülönböztetése.
- Magabiztos kommunikáció különböző beosztású ügyfelekkel.
- Nyugodt és professzionális hozzáállás frusztrált vagy nehéz ügyfelek esetén.
- Kezdeményező hozzáállás és felelősségvállalási hajlandóság.
- Kiváló szervezőkészség és feladatkövetés.
- Több ügyfélfiók, projekt vagy ügyfélprobléma egyidejű kezelésének képessége.
- Kezdeményezőkészség és gyors tempójú munkakörnyezetben való helytállás.
- A bizalom gyors kiépítésének és a nehéz beszélgetések kezelésének képessége.
- Szükség esetén rendelkezésre állás a csendes-óceáni idő szerinti munkaidőben.
- Windows 11-es számítógép; Mac nem támogatott.
- 16 GB RAM.
- Két monitor.
- Webkamera.
- Vezetékes USB-headset.
- i5-ös vagy annál nagyobb teljesítményű processzor.
- Optikai internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal.
- Megbízható tartalék áramellátás.
- Microsoft Teams és Office 365.
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása.
- Előnyt jelent egészségügyi, telemedicinai vagy más szabályozott környezetben szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent Termék- vagy Mérnöki csapatokkal végzett közvetlen munka.
- Előnyt jelent CRM-rendszerek, jegykezelő rendszerek, támogatási platformok vagy bevezetési eszközök ismerete.
- Előnyt jelent megújításokkal, ügyfélfiók-bővítéssel, felértékesítéssel vagy üzleti ügyfelek növekedésével kapcsolatos tapasztalat.
Juttatások
- Heti kifizetés, utólag.
- Fizetett képzés.
- Teljes mértékben távoli munkavégzés.
- Hosszú távú karrierlehetőség.