Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทางไกล (แอฟริกาใต้)
แนะนำการเริ่มใช้งานและฝึกอบรมลูกค้า SaaS แก้ไขปัญหาแพลตฟอร์มและเวิร์กโฟลว์ พร้อมประสานงานกับทีมภายในเพื่อหาทางแก้ไข สนับสนุนการใช้งาน การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า โดยทำงานทางไกลจากแอฟริกาใต้
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้นใช้งาน การสาธิตผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และช่วงถามตอบ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังเริ่มใช้งาน
- ติดตามการใช้งานและแจ้งเตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าติดขัดหรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
- รับมือกับบทสนทนาที่ยากลำบากกับลูกค้าด้วยความเข้าใจและวิจารณญาณที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ แพลตฟอร์ม และกระบวนการ
- ถามคำถามเพื่อวิเคราะห์และค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
- ให้ข้อมูลปัญหาของลูกค้าที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการต่อได้แก่ทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการ
- ติดตามปัญหาที่ยังไม่คลี่คลายจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และดูแลให้ได้รับความใส่ใจอย่างเหมาะสม
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุโอกาสในการต่ออายุ ขยายบัญชี และขายเพิ่ม
- จัดการบทสนทนากับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายอย่างพร้อมกัน
- ทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมฝ่ายขาย ปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า SaaS ความสำเร็จของพาร์ทเนอร์ การติดตั้งใช้งาน การบริหารบัญชี หรือบทบาทที่คล้ายกันซึ่งทำงานกับลูกค้าโดยตรง
- มีประสบการณ์ในการแนะนำลูกค้าใหม่และจัดการการสาธิต การแนะนำการใช้งาน หรือการฝึกอบรมทางไกล
- ใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้อย่างคล่องแคล่วและเรียนรู้เวิร์กโฟลว์ด้านเทคนิคได้รวดเร็ว
- สามารถแก้ไขปัญหาและแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
- มั่นใจในการสื่อสารกับลูกค้าในระดับต่างๆ
- สามารถรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจหรือเรียกร้องสูง
- ทำงานเชิงรุกและพร้อมรับผิดชอบงานจนสำเร็จ
- มีทักษะการจัดระเบียบและติดตามงานที่ดี
- สามารถดูแลหลายบัญชี หลายโครงการ หรือหลายปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
- มีความคิดริเริ่มและทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้ดี
- สร้างความไว้วางใจได้รวดเร็วและรับมือกับบทสนทนาที่ยากลำบากได้
- พร้อมทำงานในช่วงเวลาทำการของเขตเวลาแปซิฟิกตามที่กำหนด
- คอมพิวเตอร์ PC ที่ใช้ Windows 11; ไม่รองรับ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคม
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันสำรองไฟฟ้าที่เชื่อถือได้
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในด้านการดูแลสุขภาพ การแพทย์ทางไกล หรือสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแลอื่นๆ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับทีมผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรม
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ CRM ระบบติดตามคำขอ แพลตฟอร์มสนับสนุน หรือเครื่องมือติดตั้งใช้งาน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการต่ออายุ การขยายบัญชี การขายเพิ่ม หรือการเติบโตเชิงพาณิชย์ของบัญชี
สวัสดิการ
- จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์หลังจากรอบการทำงาน
- ได้รับค่าจ้างระหว่างการฝึกอบรม
- ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบ
- โอกาสในการทำงานระยะยาว