Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із підтримки партнерів — віддалено (ПАР)

Підключайте клієнтів SaaS-сервісів, навчайте їх, допомагайте розв’язувати проблеми платформи й робочих процесів та координуйте рішення з внутрішніми командами. Підтримуйте освоєння сервісу, продовження договорів і зростання облікових записів, працюючи віддалено з ПАР.

Опис

  • Допомагайте новим клієнтам під час вступних дзвінків, знайомте їх із продуктом, проводьте навчання та відповідайте на запитання.
  • Будьте основною контактною особою для клієнтів після запуску.
  • Стежте за освоєнням сервісу та завчасно помічайте можливі проблеми.
  • Оперативно відповідайте клієнтам, які не можуть продовжити роботу або терміново потребують допомоги.
  • Тактовно та виважено ведіть складні розмови з клієнтами.
  • Допомагайте усувати проблеми робочих процесів, платформи та процедур.
  • Ставте діагностичні запитання, щоб виявити першопричину проблем.
  • Передавайте командам продукту, розробки й операцій чітку та корисну інформацію про проблеми клієнтів.
  • Супроводжуйте відкриті звернення до вирішення та стежте, щоб їм приділяли належну увагу.
  • Збирайте відгуки клієнтів і виявляйте повторювані проблеми.
  • Удосконалюйте процеси, документацію та практичні посібники з роботи з клієнтами.
  • Співпрацюйте з відділом продажів, щоб знаходити можливості для продовження договорів, розширення співпраці й додаткових продажів.
  • Одночасно ведіть кілька розмов із клієнтами, проєктів і завдань.
  • Співпрацюйте з клієнтами та командами продажів, операцій, продукту й розробки.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в SaaS-підтримці успіху клієнтів, роботі з партнерами, впровадженні рішень, керуванні обліковими записами або на подібній посаді з взаємодією з клієнтами.
  • Досвід підключення клієнтів і проведення онлайн-демонстрацій, презентацій продукту чи навчальних занять.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати технічні робочі процеси.
  • Уміння розбиратися в проблемах і відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різного рівня.
  • Здатність зберігати спокій і професійність у спілкуванні з невдоволеними або вимогливими клієнтами.
  • Проактивний підхід і готовність брати відповідальність за завдання.
  • Високий рівень організованості та вміння доводити справи до кінця.
  • Здатність одночасно вести кілька облікових записів, проєктів або звернень клієнтів.
  • Ініціативність і готовність працювати в динамічному середовищі.
  • Уміння швидко будувати довірливі стосунки та вести складні розмови.
  • Готовність за потреби працювати в робочі години за тихоокеанським часом.
  • Комп’ютер із Windows 11; пристрої Mac не підтримуються.
  • Оперативна пам’ять 16 ГБ.
  • Два монітори.
  • Вебкамера.
  • Дротова USB-гарнітура.
  • Процесор i5 або вище.
  • Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Надійне резервне джерело живлення.
  • Microsoft Teams і Office 365.
  • Резюме англійською мовою.
  • Буде перевагою: досвід роботи у сфері охорони здоров’я, телемедицини чи іншій регульованій галузі.
  • Буде перевагою: досвід безпосередньої роботи з командами продукту або розробки.
  • Буде перевагою: знайомство з CRM, системами обробки звернень, платформами підтримки чи інструментами впровадження.
  • Буде перевагою: досвід продовження договорів, розширення облікових записів, додаткових продажів або комерційного зростання клієнтських облікових записів.

Переваги

  • Щотижнева виплата за попередній період.
  • Оплачуване навчання.
  • Повністю віддалена робота.
  • Можливість довгострокового кар’єрного розвитку.

Схожі вакансії

Red Hat

Консультант з хмарної архітектури OpenShift

Red Hat

Проєктуйте та впроваджуйте рішення на базі Red Hat OpenShift, Kubernetes і гібридних хмар для корпоративних клієнтів. Керуйте проєктами з розвитку інфраструктури, автоматизації та доставки застосунків.

Відкрити
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційний усний перекладач з англійської на іспанську (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Дистанційно перекладайте між англо- та іспаномовними співрозмовниками в медичній, фінансовій сферах, соціальних службах і клієнтській підтримці. Надавайте мовну підтримку компанії Kreato Global у країнах Латинської Америки.

Відкрити
Red Hat

Консультант з хмарних рішень Red Hat OpenShift

Red Hat

Впроваджуйте рішення Red Hat OpenShift, Ceph і Ansible для корпоративних замовників в Ізраїлі. Проєктуйте хмарні архітектури та розвивайте автоматизацію DevOps на майданчиках замовників.

Відкрити
Taurus SA

ІТ-фахівець і фахівець із підтримки клієнтів

Taurus SA

Підтримка корпоративних користувачів Taurus і зовнішніх клієнтів у регульованій фінтех-компанії у сфері цифрових активів. Робота з інфраструктурою Azure, пристроями користувачів, опрацюванням заявок і розв’язанням проблем клієнтів.

Відкрити
RecruitGo

Віддалений виконавчий асистент із комунікацій і маркетингу — Філіппіни

RecruitGo

Адміністративна підтримка, робота з CRM, комунікації та маркетинг для RecruitGo — роботодавця за записом, який допомагає глобальним клієнтам залучати фахівців із ринків, що розвиваються. Щоденна адміністративна підтримка двох клієнтів, орієнтованих на ринок Великої Британії, та підготовка креативних кампаній.

Відкрити
Mars

Менеджер із роботи з клієнтами Mars, клієнт Wegmans, віддалено в Іллінойсі

Mars

Керуйте стратегією розвитку бізнесу Mars Snacking із клієнтом Wegmans у межах напряму Accelerator. Сприяйте зростанню ритейлера завдяки асортименту, мерчандайзингу, ціноутворенню, промоакціям і прогнозуванню.

Відкрити
Outforce

Аналітик із контролю кредитів і стягнення заборгованості

Outforce

Управління дебіторською заборгованістю, стягненням платежів і звітністю про грошові потоки в компанії FMCG. Робота із SAP, Vend та Excel для аналізу рахунків клієнтів і кредитних ризиків.

Відкрити
SPERTON - Where Great People Meet

Менеджер із продажу ліфтів і систем паркування автомобілів

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Працівники

Розвивайте продажі ліфтів і систем паркування автомобілів у західному регіоні Мумбаї. Налагоджуйте відносини з клієнтами й дилерами та ведіть угоди від першого запиту до виконання проєкту.

Відкрити
Salonkee

Торговий представник із програмного забезпечення для салонів — Геттінген

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Розвивайте бізнес Salonkee із продажу програмного забезпечення для салонів у Геттінгені: залучайте клієнтів, проводьте презентації та супроводжуйте продажі від початку до кінця. Будуйте стосунки з власниками салонів і ведіть їх від першого контакту до укладення угоди.

Відкрити
Salonkee

Гібридний торговий представник, Ліндау

Salonkee
51 – 200 Працівники
SaaSКрасаМаркетплейс

Розвивайте бізнес Salonkee з програмного забезпечення для салонів у Ліндау та Фрідріхсгафені: залучайте клієнтів, презентуйте продукт і супроводжуйте продажі від першого контакту до укладення угоди. Налагоджуйте стосунки з власниками місцевих салонів і ведіть кожну можливість до завершення продажу.

Відкрити