Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Espesyalista sa Suporta sa Kasosyo (Malayuan, Timog Aprika)
Gumabay at magsanay ng mga kliyenteng SaaS, tumugon sa mga problema sa platform at daloy ng trabaho, at makipag-ugnayan sa mga panloob na team upang maresolba ang mga ito. Suportahan ang paggamit ng produkto, mga renewal, at paglago ng account habang nagtatrabaho nang remote mula sa Timog Aprika.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga bagong kliyente sa mga panimulang tawag, pagpapakilala ng produkto, pagsasanay, at sesyon ng tanungan at sagutan.
- Maging pangunahing kausap ng mga kliyente pagkatapos ng paglulunsad.
- Subaybayan ang paggamit ng produkto at maagap na tukuyin ang mga posibleng problema.
- Agad tumugon kapag nahaharangan ang mga kliyente o nangangailangan sila ng agarang tulong.
- Makitungo sa mahihirap na pag-uusap sa mga kliyente nang may malasakit at maingat na pagpapasya.
- Lutasin ang mga problema sa daloy ng trabaho, platform, at proseso.
- Magtanong ng mga pang-diagnose na tanong upang matukoy ang ugat ng problema.
- Magbigay sa mga team ng Produkto, Engineering, at Operasyon ng malinaw at magagamit na detalye tungkol sa mga problema ng kliyente.
- Subaybayan ang mga bukas na isyu hanggang maresolba at tiyaking mabibigyan ang mga ito ng nararapat na pansin.
- Mangolekta ng puna mula sa mga kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na suliranin.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay para sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales upang matukoy ang mga pagkakataon para sa renewal, pagpapalawak ng account, at karagdagang benta.
- Asikasuhin nang sabay-sabay ang maraming pag-uusap sa kliyente, proyekto, at prayoridad.
- Makipagtulungan sa mga kliyente at sa mga team ng Sales, Operasyon, Produkto, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management, o katulad na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Karanasan sa pag-onboard ng mga customer at pangunguna sa mga remote na demo, pagpapakilala ng produkto, o sesyon ng pagsasanay.
- Komportableng gumamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga teknikal na daloy ng trabaho.
- Kayang mag-troubleshoot at matukoy ang pagkakaiba ng mga sintomas at ugat ng problema.
- May kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyente sa iba’t ibang antas.
- Kayang manatiling kalmado at propesyonal sa pakikitungo sa mga kliyenteng dismayado o mahirap pakisamahan.
- May pagkukusa at handang akuin ang responsibilidad.
- Mahusay mag-organisa at magsubaybay hanggang makumpleto ang mga gawain.
- Kayang mamahala ng maraming account, proyekto, o isyu ng kliyente nang sabay-sabay.
- May pagkukusa at komportableng magtrabaho sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humawak ng mahihirap na pag-uusap.
- Handang magtrabaho sa oras pangnegosyo ng Pacific Time kung kinakailangan.
- Windows 11 PC; hindi suportado ang Mac.
- 16 GB RAM.
- Dalawang monitor.
- Webcam.
- Wired na USB headset.
- i5 processor o mas mataas.
- Fibre internet na may wired na koneksiyong Ethernet.
- Maaasahang solusyon para sa backup na kuryente.
- Microsoft Teams at Office 365.
- Resume na isinumite sa Ingles.
- Mas mainam kung may karanasan sa pangangalagang pangkalusugan, telehealth, o iba pang reguladong kapaligiran.
- Mas mainam kung may karanasan sa direktang pakikipagtulungan sa mga team ng Produkto o Engineering.
- Mas mainam kung pamilyar sa mga CRM, ticketing system, support platform, o implementation tool.
- Mas mainam kung may karanasan sa mga renewal, pagpapalawak ng account, karagdagang benta, o komersyal na paglago ng account.
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan.
- May bayad na pagsasanay.
- Ganap na remote na posisyon.
- Pangmatagalang pagkakataon sa karera.