Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste à distance du support aux partenaires (Afrique du Sud)
Intégrez et formez les clients SaaS, résolvez les problèmes liés à la plateforme et aux flux de travail, et coordonnez les solutions avec les équipes internes. Accompagnez l’adoption, les renouvellements et le développement des comptes tout en travaillant à distance depuis l’Afrique du Sud.
Description
- Accompagnez les nouveaux clients lors des appels de lancement, des présentations du produit, des formations et des séances de questions-réponses.
- Soyez le principal interlocuteur des clients après le lancement.
- Suivez l’adoption et signalez rapidement les problèmes potentiels.
- Répondez rapidement lorsque les clients sont bloqués ou ont besoin d’une aide urgente.
- Gérez les conversations difficiles avec les clients avec empathie et discernement.
- Résolvez les problèmes liés aux flux de travail, à la plateforme et aux processus.
- Posez des questions de diagnostic pour trouver la cause profonde des problèmes.
- Fournissez aux équipes Produit, Ingénierie et Opérations des informations claires et exploitables sur les problèmes des clients.
- Suivez les problèmes en cours jusqu’à leur résolution et veillez à ce qu’ils reçoivent l’attention nécessaire.
- Recueillez les commentaires des clients et repérez les difficultés récurrentes.
- Améliorez les processus, la documentation et les guides de réussite client.
- Collaborez avec l’équipe commerciale pour repérer les possibilités de renouvellement, d’expansion et de vente additionnelle.
- Gérez plusieurs échanges avec des clients, projets et priorités en parallèle.
- Collaborez avec les clients et les équipes commerciales, Opérations, Produit et Ingénierie.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaires, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
- Expérience de l’intégration de clients et de l’animation à distance de démonstrations, présentations ou formations.
- Aisance avec les plateformes logicielles et capacité à apprendre rapidement des flux de travail techniques.
- Capacité à résoudre les problèmes et à distinguer les symptômes des causes profondes.
- Assurance dans les échanges avec des clients de différents niveaux.
- Capacité à rester calme et professionnel face à des clients mécontents ou exigeants.
- Approche proactive et volonté de prendre ses responsabilités.
- Sens aigu de l’organisation et du suivi.
- Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou problèmes clients à la fois.
- Esprit d’initiative et aisance dans un environnement dynamique.
- Capacité à établir rapidement une relation de confiance et à gérer les conversations difficiles.
- Disponibilité pour travailler pendant les heures ouvrables du Pacifique, selon les besoins.
- PC sous Windows 11 ; Mac non pris en charge.
- 16 Go de RAM.
- Deux écrans.
- Webcam.
- Casque USB filaire.
- Processeur i5 ou supérieur.
- Connexion Internet par fibre avec Ethernet filaire.
- Solution d’alimentation de secours fiable.
- Microsoft Teams et Office 365.
- CV soumis en anglais.
- Une expérience dans la santé, la télésanté ou un autre environnement réglementé est souhaitée.
- Une expérience de collaboration directe avec les équipes Produit ou Ingénierie est souhaitée.
- Une bonne connaissance des CRM, des systèmes de tickets, des plateformes d’assistance ou des outils de mise en œuvre est souhaitée.
- Une expérience des renouvellements, de l’expansion des comptes, des ventes additionnelles ou de la croissance commerciale des comptes est souhaitée.
Avantages
- Rémunération hebdomadaire versée à terme échu.
- Formation rémunérée.
- Poste entièrement à distance.
- Possibilité d’évolution professionnelle à long terme.