Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista podpory partnerů — práce na dálku (Jihoafrická republika)
Zajišťujte nástup klientů SaaS, školte je, řešte problémy s platformou a pracovními postupy a koordinujte nápravu s interními týmy. Podporujte využívání služby, obnovování smluv a růst účtů při práci na dálku z Jihoafrické republiky.
Popis
- Provázejte nové klienty úvodními hovory, představujte jim produkt, pořádejte školení a odpovídejte na dotazy.
- Po spuštění služby buďte hlavní kontaktní osobou klientů.
- Sledujte využívání služby a včas upozorňujte na možné problémy.
- Rychle reagujte, když klienti nemohou pokračovat v práci nebo naléhavě potřebují pomoc.
- Veďte náročné rozhovory s klienty empaticky a s rozvahou.
- Pomáhejte řešit problémy s pracovními postupy, platformou a procesy.
- Pokládejte diagnostické otázky, abyste našli příčinu problémů.
- Předávejte týmům produktu, vývoje a provozu jasné a konkrétní informace o problémech klientů.
- Sledujte otevřené požadavky až do vyřešení a dbejte na to, aby jim byla věnována náležitá pozornost.
- Shromažďujte zpětnou vazbu klientů a odhalujte opakující se problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentaci a příručky pro úspěšnou spolupráci s klienty.
- Spolupracujte s obchodním týmem na hledání příležitostí k obnově smluv, rozšíření spolupráce a doplňkovému prodeji.
- Zvládejte souběžně více rozhovorů s klienty, projektů a priorit.
- Spolupracujte s klienty a týmy obchodu, provozu, produktu a vývoje.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu v SaaS, partnerského úspěchu, implementace, správy účtů nebo na podobné pozici s přímým kontaktem s klienty.
- Zkušenosti se zaváděním zákazníků a vedením vzdálených ukázek, prezentací nebo školení.
- Jistota při používání softwarových platforem a schopnost rychle se učit technické pracovní postupy.
- Schopnost řešit problémy a rozlišovat příznaky od jejich příčin.
- Sebejistá komunikace s klienty na různých úrovních.
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu při jednání s nespokojenými nebo náročnými klienty.
- Proaktivní přístup a ochota převzít odpovědnost za úkoly.
- Dobré organizační schopnosti a důslednost při dotahování úkolů.
- Schopnost současně spravovat více účtů, projektů nebo klientských požadavků.
- Iniciativa a schopnost pracovat v rychlém tempu.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést náročné rozhovory.
- Ochota podle potřeby pracovat v běžné pracovní době podle pacifického času.
- Počítač s Windows 11; zařízení Mac nejsou podporována.
- 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Kabelová náhlavní souprava USB.
- Procesor i5 nebo vyšší.
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet.
- Spolehlivé záložní napájení.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis v angličtině.
- Výhodou jsou zkušenosti ve zdravotnictví, telemedicíně nebo jiném regulovaném odvětví.
- Výhodou jsou zkušenosti s přímou spoluprací s týmy produktu nebo vývoje.
- Výhodou je znalost CRM, systémů pro správu požadavků, podpůrných platforem nebo nástrojů pro implementaci.
- Výhodou jsou zkušenosti s obnovováním smluv, rozšiřováním účtů, doplňkovým prodejem nebo komerčním růstem klientských účtů.
Benefity
- Výplata každý týden zpětně za odpracované období.
- Placené školení.
- Plně vzdálená práce.
- Možnost dlouhodobého kariérního rozvoje.