Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh (Afrika Selatan)
Membimbing dan melatih pelanggan SaaS, menyelesaikan masalah platform dan aliran kerja, serta menyelaraskan penyelesaian dengan pasukan dalaman. Menyokong penggunaan produk, pembaharuan kontrak dan pertumbuhan akaun sambil bekerja dari jarak jauh di Afrika Selatan.
Penerangan
- Membimbing pelanggan baharu melalui panggilan permulaan, penerangan produk, latihan dan sesi soal jawab.
- Menjadi orang hubungan utama pelanggan selepas pelancaran.
- Memantau penggunaan produk dan mengenal pasti kemungkinan masalah lebih awal.
- Memberi maklum balas dengan segera apabila pelanggan menghadapi halangan atau memerlukan bantuan segera.
- Mengendalikan perbualan yang mencabar dengan pelanggan secara empati dan pertimbangan yang baik.
- Menyelesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Mengemukakan soalan diagnostik untuk mengenal pasti punca utama masalah.
- Memberikan butiran yang jelas dan boleh diambil tindakan tentang masalah pelanggan kepada pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi.
- Menjejaki masalah yang belum selesai sehingga tuntas dan memastikan masalah tersebut diberi perhatian sewajarnya.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan mengenal pasti masalah berulang.
- Menambah baik proses, dokumentasi dan panduan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan, peluasan akaun dan jualan tambahan.
- Mengurus beberapa perbualan pelanggan, projek dan keutamaan serentak.
- Bekerjasama dengan pelanggan serta pasukan Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan SaaS, Kejayaan Rakan Kongsi, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun atau peranan serupa yang berurusan dengan pelanggan.
- Pengalaman membuat orientasi pelanggan dan mengendalikan demo, penerangan atau sesi latihan jarak jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal.
- Mampu menyelesaikan masalah dan membezakan gejala daripada punca utama.
- Yakin berkomunikasi dengan pelanggan pada pelbagai peringkat.
- Mampu kekal tenang dan profesional apabila berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau banyak tuntutan.
- Bersikap proaktif dan bersedia memikul tanggungjawab.
- Mempunyai kemahiran organisasi dan susulan yang kukuh.
- Mampu mengurus beberapa akaun, projek atau masalah pelanggan pada satu-satu masa.
- Berinisiatif dan selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan yang sukar.
- Bersedia bekerja mengikut waktu perniagaan Waktu Pasifik apabila diperlukan.
- PC Windows 11; Mac tidak disokong.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Webcam.
- Set kepala USB berwayar.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi.
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar.
- Penyelesaian kuasa sandaran yang boleh dipercayai.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris.
- Diutamakan: pengalaman dalam penjagaan kesihatan, telekesihatan atau persekitaran terkawal yang lain.
- Diutamakan: pengalaman bekerja secara langsung dengan pasukan Produk atau Kejuruteraan.
- Diutamakan: biasa dengan CRM, sistem tiket, platform sokongan atau alat pelaksanaan.
- Diutamakan: pengalaman dalam pembaharuan, peluasan akaun, jualan tambahan atau pertumbuhan komersial akaun.
Faedah
- Bayaran mingguan secara tunggakan.
- Latihan berbayar.
- Jawatan sepenuhnya jarak jauh.
- Peluang kerjaya jangka panjang.