원격 파트너 지원 전문가(남아프리카공화국)
SaaS 고객의 온보딩과 교육을 지원하고, 플랫폼 및 업무 흐름 문제를 해결하며 내부 팀과 협력해 조치를 조율합니다. 남아프리카공화국에서 원격으로 근무하며 고객의 제품 도입, 갱신, 계정 성장을 지원합니다.
설명
- 신규 고객을 대상으로 킥오프 미팅, 제품 안내, 교육 및 질의응답을 진행합니다.
- 출시 후 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 제품 사용 현황을 살피고 잠재적 문제를 조기에 알립니다.
- 고객이 진행에 어려움을 겪거나 긴급 지원이 필요할 때 신속히 대응합니다.
- 공감과 적절한 판단력을 바탕으로 까다로운 고객 대화를 처리합니다.
- 업무 흐름, 플랫폼 및 절차 관련 문제를 해결합니다.
- 진단을 위한 질문을 통해 문제의 근본 원인을 찾습니다.
- 고객 문제에 관한 명확하고 실행 가능한 세부 정보를 제품, 엔지니어링 및 운영 팀에 전달합니다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 추적하고 적절한 관심과 조치가 이루어지도록 합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악합니다.
- 프로세스, 문서 및 고객 성공 플레이북을 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 확장 및 업셀 기회를 찾습니다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트 및 우선순위를 동시에 관리합니다.
- 고객 및 영업, 운영, 제품, 엔지니어링 팀과 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구축, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 최소 2년의 경력.
- 고객 온보딩 경험과 원격 데모, 안내 또는 교육 세션 진행 능력.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 기술 업무 흐름을 빠르게 학습할 수 있는 능력.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분하는 능력.
- 직급이 다양한 고객과 자신 있게 소통하는 능력.
- 불만이 있거나 요구가 까다로운 고객을 상대할 때 침착하고 전문적으로 대응하는 능력.
- 주도적으로 행동하고 책임을 맡으려는 태도.
- 뛰어난 정리 능력과 후속 조치를 끝까지 수행하는 역량.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 관리하는 능력.
- 주도성이 있고 빠르게 변화하는 환경에서 일하는 데 익숙한 태도.
- 신속히 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 처리하는 능력.
- 필요에 따라 태평양 시간대의 업무 시간에 근무할 수 있는 능력.
- Windows 11 PC. Mac은 지원되지 않습니다.
- 16 GB RAM.
- 듀얼 모니터.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상 프로세서.
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷.
- 신뢰할 수 있는 예비 전원 솔루션.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
- 영문 이력서 제출.
- 우대 사항: 의료, 원격 의료 또는 기타 규제 산업 경력.
- 우대 사항: 제품 또는 엔지니어링 팀과 직접 협업한 경험.
- 우대 사항: CRM, 티켓 관리 시스템, 지원 플랫폼 또는 구축 도구에 대한 이해.
- 우대 사항: 갱신, 계정 확장, 업셀 또는 기업 계정 성장 경험.
복리후생
- 급여는 매주 후불로 지급됩니다.
- 유급 교육.
- 완전 원격 근무 직무.
- 장기적인 경력 기회.