リモート勤務のパートナーサポートスペシャリスト（南アフリカ）
SaaS顧客の導入とトレーニングを支援し、プラットフォームや業務フローの問題を調査して、社内チームと解決を調整します。 南アフリカからリモートで勤務し、顧客の活用、契約更新、アカウント拡大を支援します。
仕事内容
- 新規顧客向けのキックオフミーティング、製品説明、トレーニング、質疑応答を進行します。
- 導入後は顧客の主要な窓口を務めます。
- 利用状況を確認し、潜在的な問題を早期に把握して共有します。
- 顧客が行き詰まったり、緊急の支援を必要としたりする場合は迅速に対応します。
- 共感と適切な判断力をもって、難しい顧客とのやり取りに対応します。
- 業務フロー、プラットフォーム、プロセスの問題を調査します。
- 原因を特定するため、診断に役立つ質問をします。
- 顧客の問題について、製品、エンジニアリング、オペレーションの各チームに明確で実行可能な情報を伝えます。
- 未解決の問題を解決まで追跡し、適切に対応されるようにします。
- 顧客のフィードバックを集め、繰り返し発生する課題を見つけます。
- プロセス、ドキュメント、カスタマーサクセスの手順書を改善します。
- 営業チームと連携し、契約更新、拡大、アップセルの機会を見つけます。
- 複数の顧客対応、プロジェクト、優先事項を並行して管理します。
- 顧客および営業、オペレーション、製品、エンジニアリングの各チームと協力します。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または類似する顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客の導入支援経験があり、リモートでのデモ、製品説明、トレーニングを進行できること。
- ソフトウェアプラットフォームの利用に慣れており、技術的な業務フローをすばやく習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を区別できること。
- さまざまな役職・階層の顧客と自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えている顧客や要求の厳しい顧客に対しても、冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 主体的に行動し、責任を持って取り組む姿勢。
- 優れた組織力と、最後までやり遂げる力。
- 複数のアカウント、プロジェクト、顧客の問題を同時に管理できること。
- 主体性があり、スピードの速い環境で働くことに抵抗がないこと。
- 迅速に信頼関係を築き、難しい会話に対応できること。
- 必要に応じて太平洋時間の営業時間に勤務できること。
- Windows 11搭載PC。Macはサポート対象外です。
- 16 GBのRAM。
- デュアルモニター。
- ウェブカメラ。
- 有線USBヘッドセット。
- i5以上のプロセッサー。
- 有線イーサネット接続が可能な光ファイバー回線。
- 信頼できる予備電源。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365。
- 英文の履歴書を提出すること。
- 歓迎条件：医療、遠隔医療、またはその他の規制対象業界での経験。
- 歓迎条件：製品またはエンジニアリングチームと直接連携した経験。
- 歓迎条件：CRM、チケット管理システム、サポートプラットフォーム、または導入ツールの知識。
- 歓迎条件：契約更新、アカウント拡大、アップセル、または法人アカウントの成長に関する経験。
福利厚生
- 給与は毎週、後払いで支給。
- 有給トレーニング。
- 完全リモート勤務。
- 長期的なキャリア機会。
