LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Anställda
B2BKonsultverksamhetRekrytering
Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

Fjärrbaserad partnersupportspecialist (Sydafrika)

Introducera och utbilda SaaS-kunder, felsök plattforms- och arbetsflödesproblem och samordna lösningar med interna team. Stöd kundernas användning, förnyelser och kontotillväxt på distans från Sydafrika.

ZASydafrika
8 $ / timme
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, produktgenomgångar, utbildning och frågor och svar.
  • Var kundernas främsta kontakt efter lanseringen.
  • Följ upp användningen och uppmärksamma möjliga problem i ett tidigt skede.
  • Svara snabbt när kunder stöter på hinder eller behöver akut hjälp.
  • Hantera utmanande kundsamtal med empati och gott omdöme.
  • Felsök problem med arbetsflöden, plattformar och processer.
  • Ställ diagnostiska frågor för att hitta grundorsaken till problemen.
  • Ge Produkt, Teknik och Drift tydlig, konkret information om kundproblem.
  • Följ öppna ärenden tills de är lösta och se till att de får lämplig uppmärksamhet.
  • Samla in kundfeedback och upptäck återkommande problemområden.
  • Förbättra processer, dokumentation och handböcker för kundframgång.
  • Samarbeta med Försäljning för att identifiera möjligheter till förnyelse, utökning och merförsäljning.
  • Hantera flera kunddialoger, projekt och prioriteringar samtidigt.
  • Samarbeta med kunder och team inom Försäljning, Drift, Produkt och Teknik.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av SaaS-kundframgång, partnerframgång, implementering, kontoansvar eller en liknande kundnära roll.
  • Erfarenhet av kundintroduktion och att leda produktdemonstrationer, genomgångar eller utbildningar på distans.
  • Bekväm med att använda programvaruplattformar och snabbt lära sig tekniska arbetsflöden.
  • Förmåga att felsöka problem och skilja symptom från grundorsaker.
  • Trygg i kommunikationen med kunder på olika nivåer.
  • Förmåga att behålla lugnet och agera professionellt med frustrerade eller krävande kunder.
  • Proaktiv inställning och vilja att ta ansvar.
  • God organisationsförmåga och förmåga att följa upp till avslut.
  • Förmåga att hantera flera konton, projekt eller kundärenden samtidigt.
  • Initiativförmåga och bekvämlighet med att arbeta i en miljö med högt tempo.
  • Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
  • Möjlighet att vid behov arbeta under Stillahavstidens kontorstider.
  • Windows 11-dator; Mac stöds inte.
  • 16 GB RAM.
  • Två bildskärmar.
  • Webbkamera.
  • Trådbundet USB-headset.
  • i5-processor eller högre.
  • Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning.
  • Tillförlitlig reservströmlösning.
  • Microsoft Teams och Office 365.
  • CV inskickat på engelska.
  • Meriterande: erfarenhet inom hälso- och sjukvård, telehälsa eller annan reglerad verksamhet.
  • Meriterande: erfarenhet av direkt samarbete med produkt- eller teknikteam.
  • Meriterande: kännedom om CRM-system, ärendehanteringssystem, supportplattformar eller implementeringsverktyg.
  • Meriterande: erfarenhet av förnyelser, kontoutökning, merförsäljning eller kommersiell kontotillväxt.

Förmåner

  • Veckolön i efterskott.
  • Betald utbildning.
  • Helt distansbaserad tjänst.
  • Långsiktig karriärmöjlighet.

Relaterade jobb

PMA Consultants

NetSuite-specialist inom projektekonomi

PMA Consultants
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
USUSAMIMichigan
83 082 $ – 97 621 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRedovisningschef
ERPOracle

Hantera fakturering och ekonomiska projektuppgifter i NetSuite för PMA Consultants byggkonsultverksamhet, i samarbete med projektledare, ekonomi, drift och kunder. Följ upp budgetar, fakturor, utgifter och betalningsfrågor genom hela projektförloppet.

Öppna