Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto de soporte a socios (Sudáfrica)
Incorpora y capacita a clientes de SaaS, resuelve problemas de la plataforma y los flujos de trabajo, y coordina soluciones con equipos internos. Impulsa la adopción, las renovaciones y el crecimiento de cuentas mientras trabajas a distancia desde Sudáfrica.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes en las llamadas iniciales, los recorridos del producto, la capacitación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Sé el contacto principal de los clientes después del lanzamiento.
- Supervisa la adopción y señala posibles problemas con anticipación.
- Responde con prontitud cuando los clientes no puedan avanzar o necesiten ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con los clientes con empatía y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, plataformas y procesos.
- Haz preguntas de diagnóstico para encontrar la causa raíz de los problemas.
- Proporciona a los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones información clara y práctica sobre los problemas de los clientes.
- Haz seguimiento de los problemas pendientes hasta su resolución y asegúrate de que reciban la atención adecuada.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica puntos problemáticos recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, expansión y venta adicional.
- Gestiona varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades a la vez.
- Colabora con clientes y equipos de Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente de SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas u otro puesto similar de atención al cliente.
- Experiencia en la incorporación de clientes y en la realización de demostraciones, recorridos o sesiones de capacitación a distancia.
- Comodidad al usar plataformas de software y aprender rápidamente flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para resolver problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Seguridad al comunicarse con clientes de distintos niveles.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad ante clientes frustrados o exigentes.
- Enfoque proactivo y disposición para asumir responsabilidades.
- Gran capacidad de organización y seguimiento.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o problemas de clientes a la vez.
- Iniciativa y comodidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y gestionar conversaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar durante el horario laboral del Pacífico cuando sea necesario.
- PC con Windows 11; no se admite Mac.
- 16 GB de RAM.
- Dos monitores.
- Cámara web.
- Auriculares USB con cable.
- Procesador i5 o superior.
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable.
- Solución de respaldo de energía fiable.
- Microsoft Teams y Office 365.
- Currículum enviado en inglés.
- Se valora la experiencia en atención médica, telesalud u otro entorno regulado.
- Se valora la experiencia de colaboración directa con equipos de Producto o Ingeniería.
- Se valora el conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de soporte o herramientas de implementación.
- Se valora la experiencia en renovaciones, expansión de cuentas, ventas adicionales o crecimiento comercial de cuentas.
Beneficios
- Pago semanal, con una semana de retraso.
- Capacitación remunerada.
- Puesto totalmente remoto.
- Oportunidad profesional a largo plazo.