Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Uzaktan İş Ortağı Destek Uzmanı (Güney Afrika)
SaaS müşterilerinin işe alım ve eğitim süreçlerini yürütün, platform ve iş akışı sorunlarını giderin, çözümleri iç ekiplerle koordine edin. Güney Afrika’dan uzaktan çalışarak müşteri benimsemesini, yenilemeleri ve hesap büyümesini destekleyin.
Açıklama
- Yeni müşterilere başlangıç görüşmeleri, ürün tanıtımları, eğitimler ve soru-cevap oturumlarında rehberlik edin.
- Ürün kullanıma alındıktan sonra müşterilerin birincil irtibat kişisi olun.
- Benimseme düzeyini izleyin ve olası sorunları erkenden bildirin.
- Müşteriler işlerini sürdüremediğinde veya acil yardıma ihtiyaç duyduğunda hızla yanıt verin.
- Zorlu müşteri görüşmelerini empatiyle ve sağduyuyla yönetin.
- İş akışı, platform ve süreç sorunlarını giderin.
- Sorunların temel nedenini bulmak için teşhis soruları sorun.
- Müşteri sorunlarıyla ilgili net ve uygulanabilir ayrıntıları Ürün, Mühendislik ve Operasyon ekiplerine iletin.
- Açık sorunları çözülene kadar takip edin ve gereken ilgiyi görmelerini sağlayın.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve tekrarlayan sorunları belirleyin.
- Süreçleri, belgeleri ve müşteri başarısı kılavuzlarını geliştirin.
- Yenileme, genişleme ve ek satış fırsatlarını belirlemek için Satış ekibiyle iş birliği yapın.
- Birden fazla müşteri görüşmesini, projeyi ve önceliği aynı anda yönetin.
- Müşterilerle ve Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın.
Gereksinimler
- SaaS Müşteri Başarısı, İş Ortağı Başarısı, Uygulama, Hesap Yönetimi veya benzer bir müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren rolde en az iki yıl deneyim.
- Müşteri işe alıştırma süreçlerinde deneyim ve uzaktan ürün tanıtımları, ürün turları veya eğitim oturumları yürütme becerisi.
- Yazılım platformlarını kullanmaya yatkınlık ve teknik iş akışlarını hızlı öğrenebilme.
- Sorunları giderme ve belirtileri temel nedenlerden ayırt etme becerisi.
- Farklı seviyelerdeki müşterilerle iletişim kurarken kendine güven.
- Hayal kırıklığı yaşayan veya talepkâr müşteriler karşısında sakin ve profesyonel kalabilme.
- Proaktif yaklaşım ve sorumluluk üstlenme isteği.
- Güçlü organizasyon ve takip becerileri.
- Aynı anda birden fazla hesabı, projeyi veya müşteri sorununu yönetebilme.
- İnisiyatif alma ve hızlı tempolu bir ortamda rahat çalışma.
- Hızla güven oluşturma ve zor görüşmeleri yönetme becerisi.
- Gerektiğinde Pasifik Saati çalışma saatlerinde çalışabilme.
- Windows 11 bilgisayar; Mac desteklenmemektedir.
- 16 GB RAM.
- Çift monitör.
- Web kamerası.
- Kablolu USB kulaklık.
- i5 veya daha üstü işlemci.
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet.
- Güvenilir yedek güç çözümü.
- Microsoft Teams ve Office 365.
- İngilizce özgeçmiş sunulması.
- Tercihen sağlık, teletıp veya düzenlemelere tabi başka bir ortamda deneyim.
- Tercihen Ürün veya Mühendislik ekipleriyle doğrudan çalışma deneyimi.
- Tercihen CRM, bilet yönetim sistemleri, destek platformları veya uygulama araçlarına aşinalık.
- Tercihen yenileme, hesap genişletme, ek satış veya ticari hesap büyümesi deneyimi.
Yan Haklar
- Haftalık, geriye dönük ödeme.
- Ücretli eğitim.
- Tamamen uzaktan çalışma.
- Uzun vadeli kariyer fırsatı.