Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medarbejdere
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.

Fjernbaseret partner-supportspecialist (Sydafrika)

Introducér og oplær SaaS-kunder, fejlfind problemer med platforme og arbejdsgange, og koordinér løsninger med interne teams. Støt kundernes brug, fornyelser og kontovækst, mens du arbejder på afstand fra Sydafrika.

Beskrivelse

  • Vejled nye kunder gennem opstartssamtaler, produktgennemgange, oplæring og spørgsmål og svar.
  • Vær kundernes primære kontakt efter lanceringen.
  • Følg kundernes brug, og gør opmærksom på mulige problemer tidligt.
  • Svar hurtigt, når kunderne er blokerede eller har brug for akut hjælp.
  • Håndtér vanskelige kundesamtaler med empati og godt skøn.
  • Fejlfind problemer med arbejdsgange, platforme og processer.
  • Stil diagnostiske spørgsmål for at finde problemers grundårsag.
  • Giv Produkt, Teknik og Drift klare, handlingsorienterede oplysninger om kundeproblemer.
  • Følg åbne sager frem til løsning, og sørg for, at de får passende opmærksomhed.
  • Indsaml kundefeedback, og find tilbagevendende udfordringer.
  • Forbedr processer, dokumentation og drejebøger for kundesucces.
  • Samarbejd med Salg om at finde muligheder for fornyelse, udvidelse og mersalg.
  • Håndtér flere kundedialoger, projekter og prioriteter på én gang.
  • Samarbejd med kunder og teams inden for Salg, Drift, Produkt og Teknik.

Krav

  • Mindst to års erfaring med SaaS-kundesucces, partnersucces, implementering, kontoansvar eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med at onboarde kunder og lede fjerndemoer, gennemgange eller oplæringssessioner.
  • Fortrolig med at bruge softwareplatforme og hurtigt lære tekniske arbejdsgange.
  • Evne til at fejlfinde problemer og skelne symptomer fra grundårsager.
  • Sikker kommunikation med kunder på forskellige niveauer.
  • Evne til at bevare roen og optræde professionelt over for frustrerede eller krævende kunder.
  • Proaktiv tilgang og villighed til at tage ansvar.
  • Gode organisatoriske evner og konsekvent opfølgning.
  • Evne til at håndtere flere konti, projekter eller kundesager samtidigt.
  • Initiativ og tryghed ved at arbejde i et miljø med højt tempo.
  • Evne til hurtigt at opbygge tillid og håndtere vanskelige samtaler.
  • Mulighed for at arbejde i Stillehavstidszonens arbejdstid efter behov.
  • Windows 11-pc; Mac understøttes ikke.
  • 16 GB RAM.
  • To skærme.
  • Webkamera.
  • Kablet USB-headset.
  • i5-processor eller højere.
  • Fiberinternet med kablet Ethernet-forbindelse.
  • Pålidelig reservestrømsløsning.
  • Microsoft Teams og Office 365.
  • CV indsendt på engelsk.
  • En fordel: erfaring fra sundhedsvæsenet, telemedicin eller et andet reguleret miljø.
  • En fordel: erfaring med direkte samarbejde med produkt- eller teknikteams.
  • En fordel: kendskab til CRM-systemer, sagsstyringssystemer, supportplatforme eller implementeringsværktøjer.
  • En fordel: erfaring med fornyelser, konto-udvidelse, mersalg eller kommerciel kontovækst.

Fordele

  • Ugentlig løn bagudbetalt.
  • Betalt oplæring.
  • Fuldt fjernarbejde.
  • Langsigtet karrieremulighed.

Relaterede job

Bloomlife Inc

Account executive inden for sundhedssalg på dist afstand

Bloomlife Inc

Udbyg Bloomlifes fjernbaserede forretning med overvågning af graviditeter ved at sælge løsninger til patientovervågning på afstand til obstetrik- og gynækologklinikker samt sundhedssystemer. Stå for hele salgsforløbet fra opsøgende salg og kliniske præsentationer til kontraktforhandlinger og overdragelse til implementering.

Åbn
Illumina

Klinisk salgsspecialist i genomik – Thailand, Indonesien og Vietnam

Illumina

Understøt Illuminas salg af klinisk genomik i Thailand, Indonesien og Vietnam ved at rådgive kunder om anvendelser, arbejdsgange og produkter. Rollen omfatter reproduktiv og genetisk sundhed, onkologi, kundeudvikling og regional markedsvækst.

Åbn