Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي دعم الشركاء عن بُعد (جنوب أفريقيا)
تأهيل عملاء البرمجيات كخدمة وتدريبهم، واستكشاف مشكلات المنصة وسير العمل وإدارة حلها بالتنسيق مع الفرق الداخلية. دعم تبنّي العملاء وتجديد العقود ونمو الحسابات، مع العمل عن بُعد من جنوب أفريقيا.
الوصف
- إرشاد العملاء الجدد خلال مكالمات الانطلاق، وجولات المنتج، والتدريب، وجلسات الأسئلة والأجوبة.
- العمل جهة الاتصال الأساسية للعملاء بعد الإطلاق.
- متابعة مستوى التبنّي والتنبيه مبكرًا إلى المشكلات المحتملة.
- الاستجابة سريعًا عندما يواجه العملاء عوائق أو يحتاجون إلى مساعدة عاجلة.
- إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء بتعاطف وحسن تقدير.
- استكشاف مشكلات سير العمل والمنصة والعمليات وإصلاحها.
- طرح أسئلة تشخيصية لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.
- تزويد فرق المنتج والهندسة والعمليات بتفاصيل واضحة وقابلة للتنفيذ عن مشكلات العملاء.
- متابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها وضمان حصولها على الاهتمام المناسب.
- جمع ملاحظات العملاء ورصد نقاط الألم المتكررة.
- تحسين العمليات والوثائق وأدلة نجاح العملاء.
- التعاون مع المبيعات لتحديد فرص التجديد والتوسع والبيع الإضافي.
- إدارة محادثات ومشروعات وأولويات متعددة للعملاء في الوقت نفسه.
- التعاون مع العملاء وفرق المبيعات والعمليات والمنتج والهندسة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء في مجال البرمجيات كخدمة، أو نجاح الشركاء، أو التنفيذ، أو إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة في تأهيل العملاء وقيادة العروض التوضيحية أو جولات المنتج أو جلسات التدريب عن بُعد.
- الارتياح في استخدام منصات البرمجيات والقدرة على تعلم سير العمل التقني بسرعة.
- القدرة على استكشاف المشكلات والتمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية.
- الثقة في التواصل مع العملاء على مختلف المستويات.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية مع العملاء المحبطين أو كثيري المطالب.
- المبادرة والاستعداد لتحمل المسؤولية.
- مهارات قوية في التنظيم والمتابعة حتى الإنجاز.
- القدرة على إدارة عدة حسابات أو مشروعات أو مشكلات عملاء في آن واحد.
- روح المبادرة والارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على بناء الثقة بسرعة وإدارة المحادثات الصعبة.
- الاستعداد للعمل خلال ساعات العمل بتوقيت المحيط الهادئ عند الحاجة.
- جهاز كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة.
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت.
- شاشتان.
- كاميرا ويب.
- سماعة رأس سلكية بمنفذ USB.
- معالج i5 أو أعلى.
- إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال إيثرنت سلكي.
- حل موثوق للطاقة الاحتياطية.
- Microsoft Teams وOffice 365.
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.
- يفضّل وجود خبرة في الرعاية الصحية أو التطبيب عن بُعد أو بيئة أخرى خاضعة للتنظيم.
- يفضّل وجود خبرة في العمل مباشرة مع فرق المنتج أو الهندسة.
- يفضّل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء، أو أنظمة التذاكر، أو منصات الدعم، أو أدوات التنفيذ.
- يفضّل وجود خبرة في التجديدات أو توسيع الحسابات أو البيع الإضافي أو نمو الحسابات التجارية.
المزايا
- الدفع أسبوعيًا عن الأسابيع السابقة.
- تدريب مدفوع الأجر.
- وظيفة عن بُعد بالكامل.
- فرصة مهنية طويلة الأمد.