A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto de suporte a parceiros (África do Sul)
Integre e treine clientes de SaaS, solucione problemas da plataforma e dos fluxos de trabalho e coordene soluções com equipes internas. Apoie a adoção pelos clientes, as renovações e o crescimento das contas trabalhando remotamente na África do Sul.
Descrição
- Oriente novos clientes em chamadas de início, apresentações do produto, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Seja o principal ponto de contato dos clientes após o lançamento.
- Acompanhe a adoção e sinalize possíveis problemas com antecedência.
- Responda prontamente quando os clientes não conseguirem avançar ou precisarem de ajuda urgente.
- Conduza conversas difíceis com clientes com empatia e bom senso.
- Solucione problemas de fluxos de trabalho, plataformas e processos.
- Faça perguntas de diagnóstico para encontrar a causa raiz dos problemas.
- Forneça às equipes de Produto, Engenharia e Operações informações claras e práticas sobre os problemas dos clientes.
- Acompanhe os problemas em aberto até a resolução e garanta que recebam a atenção adequada.
- Colete feedback dos clientes e identifique pontos de dificuldade recorrentes.
- Aprimore processos, documentação e guias de sucesso do cliente.
- Trabalhe com a equipe de Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda adicional.
- Gerencie várias conversas com clientes, projetos e prioridades ao mesmo tempo.
- Colabore com clientes e equipes de Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente de SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função semelhante voltada ao atendimento a clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução de demonstrações, apresentações ou treinamentos remotos.
- Familiaridade com o uso de plataformas de software e facilidade para aprender rapidamente fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade de solucionar problemas e distinguir sintomas de causas raiz.
- Confiança para se comunicar com clientes em diferentes níveis.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo diante de clientes frustrados ou exigentes.
- Postura proativa e disposição para assumir responsabilidades.
- Ótima organização e capacidade de acompanhar as tarefas até o fim.
- Capacidade de gerenciar várias contas, projetos ou problemas de clientes ao mesmo tempo.
- Iniciativa e conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de conquistar confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- Disponibilidade para trabalhar no horário comercial do Pacífico, quando necessário.
- Computador com Windows 11; Mac não é compatível.
- 16 GB de RAM.
- Dois monitores.
- Webcam.
- Headset USB com fio.
- Processador i5 ou superior.
- Internet por fibra com conexão Ethernet com fio.
- Solução confiável de energia de backup.
- Microsoft Teams e Office 365.
- Currículo enviado em inglês.
- É desejável experiência em saúde, telessaúde ou outro ambiente regulamentado.
- É desejável experiência de trabalho direto com equipes de Produto ou Engenharia.
- É desejável familiaridade com CRMs, sistemas de chamados, plataformas de suporte ou ferramentas de implementação.
- É desejável experiência com renovações, expansão de contas, vendas adicionais ou crescimento comercial de contas.
Benefícios
- Pagamento semanal, feito com uma semana de atraso.
- Treinamento remunerado.
- Vaga totalmente remota.
- Oportunidade de carreira de longo prazo.