Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Ειδικός υποστήριξης συνεργατών εξ αποστάσεως (Νότια Αφρική)
Εντάσσετε και εκπαιδεύετε πελάτες SaaS, αντιμετωπίζετε προβλήματα πλατφόρμας και ροών εργασίας και συντονίζετε λύσεις με εσωτερικές ομάδες. Υποστηρίζετε την υιοθέτηση από τους πελάτες, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη λογαριασμών, εργαζόμενοι εξ αποστάσεως από τη Νότια Αφρική.
Περιγραφή
- Καθοδηγείτε νέους πελάτες στις αρχικές κλήσεις, στις παρουσιάσεις προϊόντος, στην εκπαίδευση και στις συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων.
- Λειτουργείτε ως το κύριο σημείο επικοινωνίας των πελατών μετά την έναρξη.
- Παρακολουθείτε την υιοθέτηση και επισημαίνετε έγκαιρα πιθανά προβλήματα.
- Ανταποκρίνεστε γρήγορα όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν εμπόδια ή χρειάζονται επείγουσα βοήθεια.
- Διαχειρίζεστε δύσκολες συνομιλίες με πελάτες με ενσυναίσθηση και ορθή κρίση.
- Αντιμετωπίζετε προβλήματα στις ροές εργασίας, στην πλατφόρμα και στις διαδικασίες.
- Κάνετε διαγνωστικές ερωτήσεις για να εντοπίζετε τη βασική αιτία των προβλημάτων.
- Παρέχετε στις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Λειτουργιών σαφείς, αξιοποιήσιμες λεπτομέρειες για τα προβλήματα των πελατών.
- Παρακολουθείτε τα ανοιχτά ζητήματα μέχρι την επίλυσή τους και διασφαλίζετε ότι λαμβάνουν την κατάλληλη προσοχή.
- Συλλέγετε σχόλια πελατών και εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα σημεία δυσκολίας.
- Βελτιώνετε διαδικασίες, τεκμηρίωση και οδηγούς επιτυχίας πελατών.
- Συνεργάζεστε με τις Πωλήσεις για να εντοπίζετε ευκαιρίες ανανέωσης, επέκτασης και πρόσθετων πωλήσεων.
- Διαχειρίζεστε ταυτόχρονα πολλές συνομιλίες με πελάτες, έργα και προτεραιότητες.
- Συνεργάζεστε με πελάτες και με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών SaaS, στην επιτυχία συνεργατών, στην υλοποίηση, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε παρόμοιο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία στην ένταξη πελατών και στον συντονισμό εξ αποστάσεως παρουσιάσεων, περιηγήσεων προϊόντος ή εκπαιδεύσεων.
- Άνεση στη χρήση πλατφορμών λογισμικού και γρήγορη εκμάθηση τεχνικών ροών εργασίας.
- Ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και διάκρισης των συμπτωμάτων από τις βασικές αιτίες.
- Αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία με πελάτες σε διαφορετικά επίπεδα.
- Ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας και του επαγγελματισμού με απογοητευμένους ή απαιτητικούς πελάτες.
- Προδραστική προσέγγιση και διάθεση ανάληψης ευθύνης.
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και παρακολούθησης μέχρι την ολοκλήρωση.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών, έργων ή ζητημάτων πελατών ταυτόχρονα.
- Πρωτοβουλία και άνεση σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Ικανότητα γρήγορης οικοδόμησης εμπιστοσύνης και διαχείρισης δύσκολων συζητήσεων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία κατά τις εργάσιμες ώρες του Ειρηνικού, όπως απαιτείται.
- Υπολογιστής PC με Windows 11· δεν υποστηρίζεται Mac.
- Μνήμη RAM 16 GB.
- Δύο οθόνες.
- Κάμερα web.
- Ενσύρματα ακουστικά USB.
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος.
- Σύνδεση οπτικών ινών στο διαδίκτυο με ενσύρματη σύνδεση Ethernet.
- Αξιόπιστη λύση εφεδρικής τροφοδοσίας.
- Microsoft Teams και Office 365.
- Υποβολή βιογραφικού στα Αγγλικά.
- Επιθυμητή εμπειρία στον τομέα της υγείας, της τηλεϊατρικής ή σε άλλο ρυθμιζόμενο περιβάλλον.
- Επιθυμητή εμπειρία άμεσης συνεργασίας με ομάδες Προϊόντος ή Μηχανικής.
- Επιθυμητή εξοικείωση με CRM, συστήματα αιτημάτων, πλατφόρμες υποστήριξης ή εργαλεία υλοποίησης.
- Επιθυμητή εμπειρία σε ανανεώσεις, επέκταση λογαριασμών, πρόσθετες πωλήσεις ή εμπορική ανάπτυξη λογαριασμών.
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή για εργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί.
- Εκπαίδευση με αποδοχές.
- Πλήρως εξ αποστάσεως θέση.
- Ευκαιρία μακροχρόνιας επαγγελματικής εξέλιξης.