Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kaugpartneritoe spetsialist (Lõuna-Aafrika)
Aita SaaS-kliente sisse elada ja neid koolita, lahenda platvormi ja töövoogudega seotud probleeme ning koordineeri lahendusi sisetiimidega. Toeta klientide teenuse kasutuselevõttu, lepingute pikendamist ja kontode kasvu, töötades kaugtööna Lõuna-Aafrikast.
Kirjeldus
- Juhenda uusi kliente avalöögikõnedes, toote tutvustustes, koolitustel ja küsimuste-vastuste voorudes.
- Ole pärast kasutuselevõttu klientide peamine kontaktisik.
- Jälgi teenuse kasutuselevõttu ja anna võimalikest probleemidest varakult märku.
- Vasta kiiresti, kui kliendid jäävad hätta või vajavad kiiret abi.
- Lahenda keerulisi kliendivestlusi empaatia ja hea otsustusvõimega.
- Tuvasta töövoo, platvormi ja protsessidega seotud probleemid.
- Esita täpsustavaid küsimusi probleemide algpõhjuse leidmiseks.
- Edasta toote-, arendus- ja operatsioonitiimidele selge ning tegutsemist võimaldav teave kliendiprobleemide kohta.
- Jälgi avatud probleeme kuni nende lahendamiseni ja hoolitse selle eest, et neile pöörataks vajalikku tähelepanu.
- Kogu klientide tagasisidet ja märka korduvaid valupunkte.
- Täienda protsesse, dokumentatsiooni ja kliendiedu tööjuhiseid.
- Tee müügitiimiga koostööd, et leida lepingute pikendamise, laiendamise ja lisamüügi võimalusi.
- Hoia korraga järge mitmel kliendivestlusel, projektil ja prioriteedil.
- Tee koostööd klientide ning müügi-, operatsiooni-, toote- ja arendusmeeskondadega.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus SaaS-i kliendiedu, partneriedu, juurutamise, kliendihalduse või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
- Kogemus klientide sisseelamise toetamisel ning veebi teel esitluste, tutvustuste või koolituste läbiviimisel.
- Oskus kasutada tarkvaraplatvorme ja õppida kiiresti tehnilisi töövooge.
- Oskus probleeme uurida ning eristada sümptomeid algpõhjustest.
- Enesekindlus eri tasanditel klientidega suhtlemisel.
- Oskus jääda rahulikuks ja professionaalseks ka pettunud või nõudlike klientidega suheldes.
- Ennetav tööhoiak ja valmisolek võtta vastutus.
- Väga hea organiseerimisoskus ja oskus asjad lõpuni viia.
- Oskus hallata korraga mitut kontot, projekti või kliendiprobleemi.
- Algatusvõime ja valmisolek töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Oskus luua kiiresti usaldust ja pidada keerulisi vestlusi.
- Valmisolek töötada vajaduse korral Vaikse ookeani ajavööndi tööajal.
- Windows 11 arvuti; Maci ei toetata.
- 16 GB muutmälu.
- Kaks monitori.
- Veebikaamera.
- Juhtmega USB-peakomplekt.
- i5 protsessor või parem.
- Fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu.
- Töökindel varutoitelahendus.
- Microsoft Teams ja Office 365.
- CV tuleb esitada inglise keeles.
- Eeliseks on kogemus tervishoiu, teletervise või muu reguleeritud valdkonnaga.
- Eeliseks on vahetu koostöökogemus toote- või arendusmeeskondadega.
- Eeliseks on CRM-ide, piletisüsteemide, tugiplatvormide või juurutustööriistade tundmine.
- Eeliseks on kogemus lepingute pikendamise, kliendikontode laiendamise, lisamüügi või äriklientide kasvu alal.
Hüved
- Töötasu makstakse kord nädalas tagantjärele.
- Tasustatud koolitus.
- Täielikult kaugtöö.
- Pikaajaline karjäärivõimalus.