Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. wsparcia partnerów — praca zdalna (RPA)
Wdrażaj klientów SaaS i szkol ich, rozwiązuj problemy z platformą i przepływami pracy oraz koordynuj działania naprawcze z zespołami wewnętrznymi. Wspieraj korzystanie z usługi, odnowienia umów i rozwój kont, pracując zdalnie z RPA.
Opis
- Wprowadzaj nowych klientów podczas rozmów inauguracyjnych, prezentuj produkt, prowadź szkolenia i odpowiadaj na pytania.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów po uruchomieniu usługi.
- Monitoruj korzystanie z usługi i wcześnie sygnalizuj potencjalne problemy.
- Szybko reaguj, gdy klienci nie mogą kontynuować pracy lub pilnie potrzebują pomocy.
- Prowadź trudne rozmowy z klientami z empatią i rozwagą.
- Pomagaj rozwiązywać problemy z przepływem pracy, platformą i procesami.
- Zadawaj pytania diagnostyczne, aby ustalić źródło problemów.
- Przekazuj zespołom produktu, inżynierii i operacji jasne, konkretne informacje o problemach klientów.
- Prowadź otwarte zgłoszenia aż do rozwiązania i dbaj o to, by poświęcano im odpowiednią uwagę.
- Zbieraj opinie klientów i wychwytuj powtarzające się problemy.
- Udoskonalaj procesy, dokumentację i materiały dotyczące sukcesu klientów.
- Współpracuj z działem sprzedaży, aby identyfikować możliwości odnowienia umów, rozszerzenia współpracy i sprzedaży dodatkowej.
- Zarządzaj jednocześnie wieloma rozmowami z klientami, projektami i priorytetami.
- Współpracuj z klientami oraz zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta SaaS, obsługi partnerów, wdrożeń, zarządzania kontami lub na podobnym stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientami.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych demonstracji, prezentacji lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i szybkim poznawaniu technicznych przepływów pracy.
- Umiejętność diagnozowania problemów i odróżniania objawów od ich przyczyn.
- Pewność w komunikacji z klientami na różnych szczeblach.
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z niezadowolonymi lub wymagającymi klientami.
- Proaktywne podejście i gotowość do przejmowania odpowiedzialności.
- Dobra organizacja pracy i konsekwencja w realizacji zadań.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu kont, projektów lub spraw klientów.
- Inicjatywa i swoboda pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- Gotowość do pracy w godzinach biznesowych czasu pacyficznego, jeśli będzie to wymagane.
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- 16 GB pamięci RAM.
- Dwa monitory.
- Kamera internetowa.
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Procesor i5 lub lepszy.
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Niezawodne zapasowe źródło zasilania.
- Microsoft Teams i Office 365.
- CV w języku angielskim.
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w ochronie zdrowia, telemedycynie lub innym regulowanym środowisku.
- Dodatkowym atutem będzie bezpośrednia współpraca z zespołami produktu lub inżynierii.
- Dodatkowym atutem będzie znajomość systemów CRM, systemów zgłoszeń, platform wsparcia lub narzędzi wdrożeniowych.
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w odnowieniach umów, rozszerzaniu kont, sprzedaży dodatkowej lub rozwoju komercyjnym kont.
Benefity
- Wypłata co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.
- Praca w pełni zdalna.
- Długoterminowa możliwość rozwoju kariery.