Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Dukungan Mitra Jarak Jauh (Afrika Selatan)
Membimbing dan melatih klien SaaS, mengatasi kendala platform dan alur kerja, serta mengoordinasikan penyelesaian bersama tim internal. Mendukung adopsi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun klien dari jarak jauh di Afrika Selatan.
Deskripsi
- Membimbing klien baru melalui panggilan awal, pengenalan produk, pelatihan, dan sesi tanya jawab.
- Menjadi kontak utama klien setelah peluncuran.
- Memantau adopsi dan mendeteksi potensi masalah sejak dini.
- Merespons dengan cepat saat klien mengalami hambatan atau membutuhkan bantuan mendesak.
- Menangani percakapan sulit dengan klien dengan empati dan pertimbangan yang matang.
- Mengatasi masalah alur kerja, platform, dan proses.
- Mengajukan pertanyaan diagnostik untuk menemukan akar masalah.
- Memberikan informasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti kepada tim Produk, Rekayasa, dan Operasional tentang masalah klien.
- Menindaklanjuti masalah yang belum terselesaikan hingga tuntas dan memastikan masalah tersebut mendapat perhatian yang tepat.
- Mengumpulkan masukan klien dan mengenali kendala yang berulang.
- Menyempurnakan proses, dokumentasi, dan panduan keberhasilan klien.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengidentifikasi peluang perpanjangan, perluasan akun, dan penjualan tambahan.
- Mengelola beberapa percakapan dengan klien, proyek, dan prioritas sekaligus.
- Berkolaborasi dengan klien serta tim Penjualan, Operasional, Produk, dan Rekayasa.
Persyaratan
- Pengalaman minimal dua tahun di bidang Keberhasilan Pelanggan SaaS, Keberhasilan Mitra, Implementasi, Manajemen Akun, atau peran serupa yang berhubungan langsung dengan klien.
- Berpengalaman melakukan orientasi pelanggan serta memandu demo, pengenalan produk, atau pelatihan jarak jauh.
- Nyaman menggunakan platform perangkat lunak dan cepat mempelajari alur kerja teknis.
- Mampu mengatasi masalah dan membedakan gejala dari akar penyebabnya.
- Percaya diri berkomunikasi dengan klien dari berbagai tingkat jabatan.
- Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi klien yang frustrasi atau banyak menuntut.
- Bersikap proaktif dan bersedia bertanggung jawab penuh atas pekerjaan.
- Terorganisasi dengan baik dan konsisten menindaklanjuti pekerjaan.
- Mampu mengelola beberapa akun, proyek, atau masalah klien sekaligus.
- Berinisiatif dan nyaman bekerja di lingkungan yang serba cepat.
- Mampu membangun kepercayaan dengan cepat dan menangani percakapan sulit.
- Bersedia bekerja pada jam kerja Waktu Pasifik bila diperlukan.
- Komputer Windows 11; Mac tidak didukung.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Webcam.
- Headset USB berkabel.
- Prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel.
- Solusi daya cadangan yang andal.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris.
- Diutamakan: pengalaman di bidang kesehatan, telehealth, atau lingkungan lain yang diatur ketat.
- Diutamakan: pengalaman bekerja langsung dengan tim Produk atau Rekayasa.
- Diutamakan: mengenal CRM, sistem tiket, platform dukungan, atau alat implementasi.
- Diutamakan: pengalaman menangani perpanjangan, perluasan akun, penjualan tambahan, atau pertumbuhan komersial akun.
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda.
- Pelatihan berbayar.
- Posisi sepenuhnya jarak jauh.
- Peluang karier jangka panjang.