Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etätyötä tekevä kumppanituen asiantuntija (Etelä-Afrikka)
Perehdytä SaaS-asiakkaita, kouluta heitä, ratkaise alustan ja työnkulkujen ongelmia sekä koordinoi ratkaisujen löytämistä sisäisten tiimien kanssa. Tue asiakkaiden palvelun käyttöönottoa, uusimisia ja tilien kasvua etätyössä Etelä-Afrikasta käsin.
Kuvaus
- Opasta uusia asiakkaita aloituspuheluissa, tuotteen esittelyissä, koulutuksissa ja kysymys-vastaushetkissä.
- Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen.
- Seuraa palvelun käyttöä ja tuo mahdolliset ongelmat esiin varhaisessa vaiheessa.
- Vastaa nopeasti, kun asiakkaat eivät pääse etenemään tai tarvitsevat kiireellistä apua.
- Käsittele haastavia asiakaskeskusteluja empaattisesti ja harkiten.
- Selvitä työnkulkuun, alustaan ja prosesseihin liittyviä ongelmia.
- Esitä selvittäviä kysymyksiä ongelmien perimmäisen syyn löytämiseksi.
- Välitä tuote-, kehitys- ja operatiivisille tiimeille selkeät ja käytännönläheiset tiedot asiakkaiden ongelmista.
- Seuraa avoimia ongelmia niiden ratkaisemiseen asti ja huolehdi, että ne saavat asianmukaista huomiota.
- Kerää asiakaspalautetta ja tunnista toistuvia kipukohtia.
- Kehitä prosesseja, dokumentaatiota ja asiakasmenestyksen toimintamalleja.
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa uusimis-, laajennus- ja lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Hallinnoi samanaikaisesti useita asiakaskeskusteluja, projekteja ja tehtäviä.
- Tee yhteistyötä asiakkaiden sekä myynnin, operatiivisten toimintojen, tuotteen ja tuotekehityksen tiimien kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus SaaS-asiakasmenestyksestä, kumppanimenestyksestä, käyttöönotosta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kokemusta asiakkaiden perehdyttämisestä sekä etäesittelyjen, tuoteopastusten tai koulutusten vetämisestä.
- Valmiutta käyttää ohjelmistoalustoja ja oppia teknisiä työnkulkuja nopeasti.
- Kyky selvittää ongelmia ja erottaa oireet niiden perimmäisistä syistä.
- Varmuutta viestiä eri tasoilla työskentelevien asiakkaiden kanssa.
- Kyky säilyttää rauhallisuus ja ammattimaisuus turhautuneiden tai vaativien asiakkaiden kanssa.
- Oma-aloitteinen työote ja halu ottaa vastuuta.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky viedä asiat loppuun.
- Kyky hallita samanaikaisesti useita asiakkuuksia, projekteja tai asiakasongelmia.
- Oma-aloitteisuutta ja valmiutta työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kyky rakentaa luottamusta nopeasti ja käsitellä vaikeita keskusteluja.
- Valmius työskennellä tarvittaessa Tyynenmeren aikavyöhykkeen työaikoina.
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta.
- 16 Gt RAM-muistia.
- Kaksi näyttöä.
- Verkkokamera.
- Langallinen USB-kuulokemikrofoni.
- Vähintään i5-suoritin.
- Valokuituyhteys ja langallinen Ethernet-yhteys.
- Luotettava varavirtaratkaisu.
- Microsoft Teams ja Office 365.
- Ansioluettelo toimitettava englanniksi.
- Edusksi katsotaan kokemus terveydenhuollosta, etäterveydenhuollosta tai muulta säännellyltä alalta.
- Edusksi katsotaan kokemus suorasta yhteistyöstä tuote- tai kehitystiimien kanssa.
- Edusksi katsotaan CRM-järjestelmien, tikettijärjestelmien, tukialustojen tai käyttöönottotyökalujen tuntemus.
- Edusksi katsotaan kokemus uusimisista, asiakkuuksien laajentamisesta, lisämyynnistä tai kaupallisten asiakkuuksien kasvattamisesta.
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen.
- Palkallinen koulutus.
- Täysin etätyö.
- Pitkäaikainen uramahdollisuus.