Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист по поддръжка на партньори от разстояние (Южна Африка)
Въвеждайте SaaS клиенти в работата, обучавайте ги, отстранявайте проблеми с платформата и работните процеси и координирайте решенията с вътрешните екипи. Подпомагайте внедряването, подновяването и разрастването на клиентските акаунти, докато работите дистанционно от Южна Африка.
Описание
- Въвеждайте новите клиенти чрез начални разговори, представяне на продукта, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на услугата и сигнализирайте отрано за възможни проблеми.
- Реагирайте своевременно, когато клиентите не могат да продължат работа или се нуждаят от спешна помощ.
- Водете трудните разговори с клиенти с емпатия и добра преценка.
- Отстранявайте проблеми с работните процеси, платформата и процедурите.
- Задавайте диагностични въпроси, за да откриете първопричината за проблемите.
- Предоставяйте на екипите по продукт, разработка и операции ясна и конкретна информация за проблемите на клиентите.
- Проследявайте отворените проблеми до разрешаването им и се уверявайте, че получават необходимото внимание.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и откривайте повтарящи се затруднения.
- Подобрявате процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете съвместно с екипа по продажби за откриване на възможности за подновяване, разширяване на акаунти и допълнителни продажби.
- Управлявайте едновременно множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
- Сътрудничете си с клиенти и екипите по продажби, операции, продукт и разработка.
Изисквания
- Поне две години опит в SaaS обслужване и успех на клиенти, успех на партньори, внедряване, управление на акаунти или сходна роля с пряка работа с клиенти.
- Опит с въвеждане на клиенти и водене на дистанционни демонстрации, представяния или обучения.
- Уверено използване на софтуерни платформи и бързо усвояване на технически работни процеси.
- Умение за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от първопричините.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Умение да запазвате спокойствие и професионализъм при общуване с разочаровани или взискателни клиенти.
- Проактивен подход и готовност да поемате отговорност.
- Добра организация и последователност при изпълнението на задачите.
- Умение за едновременно управление на множество акаунти, проекти или клиентски проблеми.
- Инициативност и увереност в динамична работна среда.
- Умение бързо да изграждате доверие и да водите трудни разговори.
- Възможност за работа в работното време по тихоокеанско време при необходимост.
- Компютър с Windows 11; Mac не се поддържа.
- 16 GB RAM.
- Два монитора.
- Уебкамера.
- Кабелни USB слушалки с микрофон.
- Процесор i5 или по-висок клас.
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Надеждно резервно захранване.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Автобиография, изпратена на английски език.
- Предимство е опитът в здравеопазването, телемедицината или друга регулирана среда.
- Предимство е опитът в пряка работа с екипи по продукт или разработка.
- Предимство е познаването на CRM системи, системи за проследяване на заявки, платформи за поддръжка или инструменти за внедряване.
- Предимство е опитът с подновяване на договори, разширяване на акаунти, допълнителни продажби или търговски растеж на акаунти.
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата.
- Платено обучение.
- Изцяло дистанционна работа.
- Възможност за дългосрочно кариерно развитие.