Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Ansatte
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.

Fjernbasert partnersupportspesialist (Sør-Afrika)

Introduser og lær opp SaaS-kunder, feilsøk problemer med plattform og arbeidsflyt, og koordiner løsninger med interne team. Støtt kundeopplæring, fornyelser og kontovekst mens du jobber eksternt fra Sør-Afrika.

Beskrivelse

  • Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, produktgjennomganger, opplæring og spørsmål og svar.
  • Vær kundenes hovedkontakt etter lansering.
  • Følg med på bruken og varsle om mulige problemer tidlig.
  • Svar raskt når kunder står fast eller trenger akutt hjelp.
  • Håndter krevende kundesamtaler med empati og godt skjønn.
  • Feilsøk problemer med arbeidsflyt, plattform og prosesser.
  • Still diagnostiske spørsmål for å finne grunnårsaken til problemene.
  • Gi Produkt, Teknikk og Drift tydelig og handlingsrettet informasjon om kundeproblemer.
  • Følg åpne saker frem til løsning, og sørg for at de får nødvendig oppmerksomhet.
  • Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og finn tilbakevendende utfordringer.
  • Forbedre prosesser, dokumentasjon og håndbøker for kundesuksess.
  • Samarbeid med Salg for å finne muligheter for fornyelse, utvidelse og mersalg.
  • Håndter flere kundedialoger, prosjekter og prioriteringer samtidig.
  • Samarbeid med kunder og team innen Salg, Drift, Produkt og Teknikk.

Krav

  • Minst to års erfaring med SaaS-kundesuksess, partnersuksess, implementering, kontoansvar eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med å onboarde kunder og lede fjerndemoer, gjennomganger eller opplæringsøkter.
  • Komfortabel med å bruke programvareplattformer og raskt lære tekniske arbeidsflyter.
  • Evne til å feilsøke problemer og skille symptomer fra grunnårsaker.
  • Trygg på å kommunisere med kunder på ulike nivåer.
  • Evne til å holde seg rolig og opptre profesjonelt overfor frustrerte eller krevende kunder.
  • Proaktiv tilnærming og vilje til å ta eierskap.
  • Gode organiseringsevner og oppfølging til oppgaver er fullført.
  • Evne til å håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundesaker samtidig.
  • Initiativ og komfort med å jobbe i et miljø med høyt tempo.
  • Evne til å bygge tillit raskt og håndtere vanskelige samtaler.
  • Tilgjengelighet for arbeid i Stillehavstidens kontortid ved behov.
  • Windows 11-PC; Mac støttes ikke.
  • 16 GB RAM.
  • To skjermer.
  • Webkamera.
  • Kablet USB-hodesett.
  • i5-prosessor eller høyere.
  • Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling.
  • Pålitelig reservestrømløsning.
  • Microsoft Teams og Office 365.
  • CV sendt inn på engelsk.
  • En fordel: erfaring fra helsevesen, telehelse eller et annet regulert miljø.
  • En fordel: erfaring med direkte samarbeid med produkt- eller teknologiteam.
  • En fordel: kjennskap til CRM-systemer, saksbehandlingssystemer, supportplattformer eller implementeringsverktøy.
  • En fordel: erfaring med fornyelser, konto-utvidelse, mersalg eller kommersiell kontovekst.

Fordeler

  • Ukentlig lønn etterskuddsvis.
  • Betalt opplæring.
  • Fullt fjernarbeid.
  • Langsiktig karrieremulighet.

Relaterte jobber

Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute, østlige USA – fjernarbeid

Hewlett Packard Enterprise

Led salget av HPE Compute sammen med partnere innen offentlig sektor, kommuner og utdanning i det østlige USA. Lag felles salgsplaner, bygg opp salgsmuligheter og styrk partnernes engasjement.

Åpne
General Dynamics Information Technology

Administrator for etterlevelse av underleverandøravtaler – fjernarbeid

General Dynamics Information Technology

Gjennomgå innkjøpsdokumentasjon for å sikre etterlevelse, og bidra til å forberede gjennomganger av entreprenørers innkjøpssystemer. Bli med i GDITs kvalitetsteam for etterlevelse innen anskaffelser, som støtter offentlige oppdrag.

Åpne
NZ Transport Agency Waka Kotahi

Compliance Officer – New Zealands transportmyndighet Waka Kotahi

NZ Transport Agency Waka Kotahi
1 001 – 5 000 Ansatte
Bygg og anleggLogistikkRådgivning

Gjennomfør revisjoner og gjennomganger av kommersielle transportoperatører på New Zealand, og vurder etterlevelse ved hjelp av dokumentasjon og risikovurderinger. Samle inn og analysere informasjon, dokumentere funn og eskalere vesentlig risiko; reiser i regionene er en viktig del av rollen.

Åpne