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Venn Telecom
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BauwesenBeratungLogistik
Venn Telecom ist ein globaler Anbieter von Konnektivitätslösungen, der sich darauf konzentriert, abgelegene und betrieblich komplexe Standorte online zu halten. Die Managed-Lösungen des Unternehmens kombinieren 5G mehrerer Netzbetreiber, Starlink-LEO-Satelliten, Peplink-Router und kabelgebundene Verbindungen zu widerstandsfähigen Unternehmensnetzwerken. Unterstützt werden sie durch Services wie Network Visibility as a Service und eSIM-Konnektivität. Das Unternehmen bedient Kunden in den Bereichen abgelegene Betriebsstandorte, Flotten, maritime Anwendungen, Energie, Bergbau, Bauwesen, Einzelhandel und Veranstaltungen. Dafür sucht es Mitarbeitende für ein Team, das schnelle Bereitstellungen, skalierbare Netzwerkinfrastrukturen und kontinuierliche Konnektivitätsunterstützung ermöglicht.
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NOC-Analyst II – Hybrid, Brasilien

Venn Telecom sucht eine:n NOC-Analyst:in II in Brasilien zur Behebung von Konnektivitäts- und Telekommunikationsvorfällen. Der Schwerpunkt der Position liegt auf fortgeschrittener Fehlerdiagnose, betrieblichen Audits und Verbesserungen der Infrastruktur.

BRBrasilienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: PortugiesischAnalyst
DNSITSMTCP/IP

Beschreibung

  • Bearbeitung kritischer Tickets, die von Level I eskaliert wurden, und Durchführung fortgeschrittener Diagnosen zur Neuklassifizierung.
  • Verwendung von Checklisten der zweiten Ebene zur Neuklassifizierung von Vorfällen.
  • Laufende Information von Kund:innen und internen Teams während der Serviceeinsätze.
  • Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Ermittlung der Ursachen mittelschwerer Vorfälle.
  • Diagnose von Ausfällen bei Datenkonnektivität und Telekommunikation.
  • Durchführung fortgeschrittener Kommunikationstests und Leitungsvalidierungen, einschließlich Paketmitschnitten, VPN-Tests, Firewall-Analysen, Protokollprüfungen und Topologiebewertungen.
  • Konfiguration von Routern und Satellitenverbindungen auf Grundlage der Netzwerktopologien der Kund:innen.
  • Prüfung der technischen Dokumentation für implementierte Lösungen.
  • Erstellung technischer Berichte zu Ursachen, Lösungen und implementierten Änderungen.
  • Dokumentation von Vorfällen und Eskalation an Senior-Support-, Engineering- und Infrastrukturteams.
  • Prüfung der technischen Qualität von Remote- und Vor-Ort-Supportleistungen.
  • Erstellung technischer Berichte und Servicebewertungen für Vor-Ort-Support- und Garantiefälle.
  • Prüfung der von den Außendienstteams eingehaltenen Standards für Installation, Tests und Dokumentation.
  • Schulung und Qualifizierung von Außendienstteams und Kund:innen in fortgeschrittenen Diagnoseverfahren.
  • Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätszielen.
  • Einhaltung etablierter Prozesse, Richtlinien und Standards sowie Vorschlag von Verbesserungen.
  • Mitarbeit an Verbesserungsprojekten, Systemimplementierungen und Infrastruktur-Upgrades.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in IT, Netzwerktechnik, Systemtechnik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, einschließlich der Bearbeitung komplexerer Vorfälle.
  • Mittelstufe in Englisch für das Lesen technischer Dokumentation und die schriftliche Kommunikation; fortgeschrittene Kenntnisse und fließende mündliche Kommunikation sind wünschenswert.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Office.
  • Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und VLAN.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von Netzwerkprotokollen wie BGP, OSPF und SD-WAN.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Routern, Switches und Access Points.
  • Fortgeschrittene Erfahrung mit ITSM- und Ticketmanagement-Tools.
  • Analytische Fähigkeiten zur Problemlösung.
  • Fähigkeit, technische Aufgaben selbstständig zu bearbeiten.
  • Klare und anleitende Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und operative Disziplin.
  • Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zuschuss für das Arbeiten im Homeoffice
  • Lebensversicherung
  • Fahrtkostenzuschuss
  • TotalPass-Mitgliedschaft
  • Freier Tag am Geburtstag
  • Essensgutschein

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