Venn Telecom е глобален доставчик на свързаност, насочен към поддържането на онлайн достъп за отдалечени и оперативно сложни обекти. Управляваните му решения съчетават 5G мрежи от няколко оператора, LEO сателит Starlink, рутери Peplink и кабелни връзки в устойчиви корпоративни свързвания, подкрепени от услуги като Network Visibility as a Service и eSIM свързаност. Компанията обслужва клиенти в сфери като отдалечени операции, автопаркове, морски транспорт, енергетика, минно дело, строителство, търговия на дребно и събития и наема служители в екип, който осигурява бързо внедряване, мащабируема мрежова инфраструктура и постоянна поддръжка на свързаността.
NOC анализатор II – хибридно, Бразилия
Venn Telecom търси NOC анализатор II в Бразилия за разрешаване на инциденти, свързани със свързаността и телекомуникациите. Ролята е насочена към разширено отстраняване на проблеми, оперативни одити и подобрения на инфраструктурата.
Описание
- Обработва критични тикети, ескалирани от първо ниво, и извършва разширена диагностика за прекласифициране.
- Използва контролни списъци от второ ниво за прекласифициране на инциденти.
- Информира клиентите и вътрешните екипи през целия процес на обслужване.
- Отстранява технически проблеми и определя първопричините за инциденти със средна сложност.
- Диагностицира повреди в свързаността за данни и телекомуникациите.
- Извършва разширени комуникационни тестове и валидиране на връзки, включително заснемане на пакети, VPN тестове, анализ на защитни стени, преглед на логове и оценка на топологията.
- Конфигурира маршрутизатори и сателитни връзки въз основа на топологиите на клиентските мрежи.
- Преглежда техническата документация за внедрените решения.
- Изготвя технически отчети, обхващащи причините, решенията и извършените промени.
- Документира инцидентите и ги ескалира към екипите за старша поддръжка, инженеринг и инфраструктура.
- Одитира техническото качество на отдалечената поддръжка и поддръжката на място.
- Подготвя технически отчети и оценки на услугите за случаи на поддръжка на място и гаранционни случаи.
- Преглежда стандартите за инсталация, тестване и документация, следвани от екипите на място.
- Обучава и квалифицира екипите на място и клиентите в разширени диагностични процедури.
- Спазва споразуменията за ниво на обслужване и целите за качество.
- Следва установените процеси, политики и стандарти, като предлага подобрения.
- Допринася за проекти за подобрение, внедряване на системи и надграждане на инфраструктурата.
Изисквания
- Бакалавърска степен по информационни технологии, мрежи, системи, инженерство или сродна област.
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включително работа с по-сложни инциденти.
- Средно ниво на английски език за четене на техническа документация и писмена комуникация; предпочитат се напреднало ниво и разговорна fluency.
- Средно ниво на владеене на Microsoft Office.
- Средни познания по мрежи, включително TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и VLAN.
- Средни познания по мрежови протоколи като BGP, OSPF и SD-WAN.
- Разширени познания по мрежова инфраструктура, включително маршрутизатори, комутатори и точки за достъп.
- Разширен опит с ITSM инструменти и инструменти за управление на тикети.
- Аналитични умения за решаване на проблеми.
- Способност за самостоятелна работа по технически въпроси.
- Ясни комуникационни умения с инструктивен характер.
- Силна оперативна организираност и дисциплина.
- Способност за ефективно приоритизиране на задачите.
Придобивки
- Здравна застраховка
- Добавка за работа от дома
- Животозастраховане
- Добавка за транспорт
- Членство в TotalPass
- Почивен ден за рождения ден
- Ваучер за храна