Venn Telecom은 원격지와 운영 환경이 복잡한 현장의 온라인 연결을 유지하는 데 주력하는 글로벌 연결 서비스 제공업체입니다. 여러 통신사의 5G, Starlink 저궤도 위성, Peplink 라우터, 유선 링크를 결합한 관리형 솔루션으로 안정적인 엔터프라이즈 연결을 제공하며, Network Visibility as a Service와 eSIM 연결 등의 서비스도 지원합니다. 원격 운영, 차량 운영, 해양, 에너지, 광업, 건설, 소매, 이벤트 등 다양한 분야의 고객에게 서비스를 제공하고, 신속한 구축과 확장 가능한 네트워크 인프라 및 지속적인 연결 지원을 담당할 팀원을 채용합니다.
NOC 분석가 II - 하이브리드 근무, 브라질
Venn Telecom은 연결 및 통신 인시던트를 해결할 NOC 분석가 II를 브라질에서 모집합니다. 이 직무는 고급 문제 해결, 운영 감사 및 인프라 개선에 중점을 둡니다.
설명
- 레벨 I에서 에스컬레이션된 중요 티켓을 처리하고 재분류를 위한 고급 진단을 수행합니다.
- 2차 지원 체크리스트를 사용해 인시던트를 재분류합니다.
- 서비스 처리 전반에 걸쳐 고객과 내부 팀에 진행 상황을 알립니다.
- 기술 문제를 해결하고 중간 수준의 복잡도를 가진 인시던트의 근본 원인을 파악합니다.
- 데이터 연결 및 통신 장애를 진단합니다.
- 패킷 캡처, VPN 테스트, 방화벽 분석, 로그 검토 및 토폴로지 평가를 포함한 고급 통신 테스트와 링크 검증을 수행합니다.
- 고객 네트워크 토폴로지에 따라 라우터와 위성 링크를 구성합니다.
- 구현된 솔루션의 기술 문서를 검토합니다.
- 원인, 해결 방법 및 구현된 변경 사항을 다루는 기술 보고서를 작성합니다.
- 인시던트를 문서화하고 상위 지원, 엔지니어링 및 인프라 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 원격 및 현장 지원 서비스의 기술 품질을 감사합니다.
- 현장 지원 및 보증 사례를 위한 기술 보고서와 서비스 평가를 준비합니다.
- 현장 팀이 준수하는 설치, 테스트 및 문서화 표준을 검토합니다.
- 현장 팀과 고객에게 고급 진단 절차를 교육하고 자격을 부여합니다.
- 서비스 수준 계약과 품질 목표를 충족합니다.
- 정해진 프로세스, 정책 및 표준을 따르면서 개선 사항을 제안합니다.
- 개선 프로젝트, 시스템 구현 및 인프라 업그레이드에 기여합니다.
지원 자격
- IT, 네트워크, 시스템, 엔지니어링 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 더 복잡한 인시던트 처리를 포함한 2년 이상의 기술 지원 경력.
- 기술 문서를 읽고 서면으로 소통할 수 있는 중급 영어 능력. 고급 영어 능력과 회화 유창성이 있으면 우대합니다.
- Microsoft Office 중급 활용 능력.
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN 및 VLAN을 포함한 중급 네트워크 지식.
- BGP, OSPF 및 SD-WAN과 같은 네트워크 프로토콜에 대한 중급 지식.
- 라우터, 스위치 및 액세스 포인트를 포함한 네트워크 인프라에 대한 고급 지식.
- ITSM 및 티켓 관리 도구의 고급 사용 경험.
- 분석적 문제 해결 능력.
- 기술 업무를 독립적으로 수행할 수 있는 능력.
- 명확하고 교육적인 커뮤니케이션 능력.
- 뛰어난 업무 조직력과 규율.
- 업무의 우선순위를 효과적으로 정하는 능력.
복리후생
- 건강 보험
- 재택근무 수당
- 생명 보험
- 교통 수당
- TotalPass 멤버십
- 생일 휴가 1일
- 식사 바우처