
Venn Telecom เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อระดับโลกที่มุ่งรักษาการเชื่อมต่อออนไลน์สำหรับสถานที่ห่างไกลและพื้นที่ปฏิบัติงานที่มีความซับซ้อนด้านการดำเนินงาน โซลูชันที่บริหารจัดการโดยบริษัทผสานรวม 5G จากหลายผู้ให้บริการ ดาวเทียมวงโคจรต่ำ Starlink เราเตอร์ Peplink และลิงก์แบบมีสาย เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระดับองค์กรที่มีความยืดหยุ่น พร้อมบริการต่าง ๆ เช่น Network Visibility as a Service และการเชื่อมต่อผ่าน eSIM บริษัทให้บริการลูกค้าในด้านการปฏิบัติงานระยะไกล กองยานพาหนะ การเดินเรือ พลังงาน เหมืองแร่ การก่อสร้าง ค้าปลีก และการจัดงาน อีกทั้งยังรับบุคลากรเข้าร่วมทีมที่ให้บริการติดตั้งอย่างรวดเร็ว โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ปรับขยายได้ และการสนับสนุนการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง
นักวิเคราะห์ NOC II - ทำงานแบบไฮบริด, บราซิล
Venn Telecom กำลังมองหานักวิเคราะห์ NOC II ในบราซิลเพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องด้านการเชื่อมต่อและโทรคมนาคม บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาขั้นสูง การตรวจสอบการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน
รายละเอียด
- จัดการทิกเก็ตสำคัญที่ส่งต่อมาจากระดับ I และดำเนินการวิเคราะห์ปัญหาขั้นสูงเพื่อจัดประเภทใหม่
- ใช้เช็กลิสต์ระดับที่สองเพื่อจัดประเภทเหตุขัดข้องใหม่
- แจ้งให้ลูกค้าและทีมงานภายในทราบตลอดช่วงการให้บริการ
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคและระบุสาเหตุรากของเหตุขัดข้องที่มีความซับซ้อนปานกลาง
- วินิจฉัยความล้มเหลวของการเชื่อมต่อข้อมูลและระบบโทรคมนาคม
- ดำเนินการทดสอบการสื่อสารขั้นสูงและตรวจสอบความถูกต้องของลิงก์ รวมถึงการดักจับแพ็กเก็ต การทดสอบ VPN การวิเคราะห์ไฟร์วอลล์ การตรวจสอบบันทึก และการประเมินโทโพโลยี
- กำหนดค่าเราเตอร์และลิงก์ดาวเทียมตามโทโพโลยีเครือข่ายของลูกค้า
- ตรวจสอบเอกสารทางเทคนิคของโซลูชันที่นำไปใช้งาน
- จัดทำรายงานทางเทคนิคที่ครอบคลุมสาเหตุ แนวทางแก้ไข และการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการ
- บันทึกเหตุขัดข้องและส่งต่อไปยังทีมสนับสนุนอาวุโส ทีมวิศวกรรม และทีมโครงสร้างพื้นฐาน
- ตรวจสอบคุณภาพทางเทคนิคของบริการสนับสนุนระยะไกลและภาคสนาม
- จัดทำรายงานทางเทคนิคและการประเมินบริการสำหรับกรณีสนับสนุนภาคสนามและการรับประกัน
- ตรวจสอบมาตรฐานการติดตั้ง การทดสอบ และเอกสารที่ทีมภาคสนามปฏิบัติตาม
- ฝึกอบรมและประเมินคุณสมบัติของทีมภาคสนามและลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหาขั้นสูง
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการและเป้าหมายด้านคุณภาพ
- ปฏิบัติตามกระบวนการ นโยบาย และมาตรฐานที่กำหนด พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง
- มีส่วนร่วมในโครงการปรับปรุง การนำระบบไปใช้งาน และการยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบเครือข่าย ระบบ วิศวกรรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี รวมถึงการทำงานกับเหตุขัดข้องที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
- ภาษาอังกฤษระดับกลางสำหรับอ่านเอกสารทางเทคนิคและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร หากมีทักษะระดับสูงและสื่อสารได้คล่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะ Microsoft Office ระดับกลาง
- มีความรู้ด้านเครือข่ายระดับกลาง รวมถึง TCP/IP, DNS, DHCP, VPN และ VLAN
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับโปรโตคอลเครือข่าย เช่น BGP, OSPF และ SD-WAN
- มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย รวมถึงเราเตอร์ สวิตช์ และจุดเชื่อมต่อ
- มีประสบการณ์ขั้นสูงกับเครื่องมือ ITSM และการจัดการทิกเก็ต
- มีทักษะการแก้ปัญหาเชิงวิเคราะห์
- สามารถทำงานด้านเทคนิคได้อย่างอิสระ
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและให้คำแนะนำได้
- มีการจัดระเบียบและวินัยในการปฏิบัติงานที่ดี
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- เบี้ยเลี้ยงทำงานที่บ้าน
- ประกันชีวิต
- เบี้ยเลี้ยงค่าเดินทาง
- สมาชิก TotalPass
- วันหยุดในวันเกิด
- บัตรกำนัลอาหาร