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Venn Telecom
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51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaEdiliziaLogistica
Venn Telecom è un fornitore globale di connettività che si concentra sul mantenimento della connessione per siti remoti e operazioni complesse. Le sue soluzioni gestite combinano 5G multioperatore, satelliti LEO di Starlink, router Peplink e collegamenti cablati per offrire connessioni aziendali resilienti, supportate da servizi come Network Visibility as a Service e connettività eSIM. L’azienda serve clienti nei settori delle operazioni remote, delle flotte, marittimo, energetico, minerario e delle costruzioni, oltre che nel commercio al dettaglio e negli eventi, e assume professionisti per un team che realizza implementazioni rapide, infrastrutture di rete scalabili e supporto continuo alla connettività.
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Offerte dell’azienda

Analista NOC II - Ibrido, Brasile

Venn Telecom cerca un Analista NOC II in Brasile per risolvere incidenti di connettività e telecomunicazioni. Il ruolo si concentra sulla risoluzione avanzata dei problemi, sugli audit operativi e sui miglioramenti dell’infrastruttura.

BRBrasileIbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: portogheseAnalista
DNSITSMTCP/IP

Descrizione

  • Gestire i ticket critici inoltrati dal Livello I ed eseguire diagnosi avanzate per la riclassificazione.
  • Utilizzare checklist di secondo livello per riclassificare gli incidenti.
  • Tenere informati i clienti e i team interni durante gli interventi di assistenza.
  • Risolvere i problemi tecnici e determinarne le cause profonde negli incidenti di media complessità.
  • Diagnosticare i guasti di connettività dati e telecomunicazioni.
  • Eseguire test avanzati di comunicazione e convalida dei collegamenti, inclusi acquisizione di pacchetti, test VPN, analisi dei firewall, revisione dei log e valutazione delle topologie.
  • Configurare router e collegamenti satellitari in base alle topologie di rete dei clienti.
  • Esaminare la documentazione tecnica delle soluzioni implementate.
  • Produrre report tecnici sulle cause, sulle soluzioni e sulle modifiche implementate.
  • Documentare gli incidenti ed eseguirne l’escalation ai team di supporto senior, ingegneria e infrastruttura.
  • Verificare la qualità tecnica dei servizi di supporto remoto e sul campo.
  • Preparare report tecnici e valutazioni del servizio per i casi di supporto sul campo e in garanzia.
  • Esaminare gli standard di installazione, test e documentazione seguiti dai team sul campo.
  • Formare e qualificare i team sul campo e i clienti sulle procedure avanzate di diagnostica.
  • Rispettare gli accordi sui livelli di servizio e gli obiettivi di qualità.
  • Seguire i processi, le policy e gli standard stabiliti, proponendo miglioramenti.
  • Contribuire a progetti di miglioramento, implementazioni di sistemi e aggiornamenti dell’infrastruttura.

Requisiti

  • Laurea in informatica, reti, sistemi, ingegneria o ambito correlato.
  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, inclusa la gestione di incidenti più complessi.
  • Inglese intermedio per la lettura della documentazione tecnica e la comunicazione scritta; sono preferibili una conoscenza avanzata e una buona fluency nella conversazione.
  • Conoscenza intermedia di Microsoft Office.
  • Conoscenza intermedia delle reti, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e VLAN.
  • Conoscenza intermedia di protocolli di rete come BGP, OSPF e SD-WAN.
  • Conoscenza avanzata dell’infrastruttura di rete, inclusi router, switch e punti di accesso.
  • Esperienza avanzata con strumenti ITSM e di gestione dei ticket.
  • Capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di lavorare in autonomia su questioni tecniche.
  • Capacità di comunicare in modo chiaro e formativo.
  • Forte organizzazione e disciplina operativa.
  • Capacità di stabilire efficacemente le priorità.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Indennità per il lavoro da casa
  • Assicurazione sulla vita
  • Indennità di trasporto
  • Abbonamento TotalPass
  • Giorno libero per il compleanno
  • Buono pasto

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