Η Venn Telecom είναι παγκόσμιος πάροχος συνδεσιμότητας που εστιάζει στη διατήρηση της σύνδεσης στο διαδίκτυο για απομακρυσμένες και επιχειρησιακά σύνθετες τοποθεσίες. Οι διαχειριζόμενες λύσεις της συνδυάζουν 5G από πολλούς παρόχους, δορυφορική σύνδεση Starlink LEO, δρομολογητές Peplink και ενσύρματες συνδέσεις, προσφέροντας ανθεκτικές εταιρικές συνδέσεις που υποστηρίζονται από υπηρεσίες όπως το Network Visibility as a Service και η συνδεσιμότητα eSIM. Η εταιρεία εξυπηρετεί πελάτες στους τομείς των απομακρυσμένων επιχειρήσεων, των στόλων, της ναυτιλίας, της ενέργειας, της εξόρυξης, των κατασκευών, του λιανικού εμπορίου και των εκδηλώσεων, και στελεχώνει μια ομάδα που παρέχει ταχείες εγκαταστάσεις, επεκτάσιμη δικτυακή υποδομή και συνεχή υποστήριξη συνδεσιμότητας.
Αναλυτής Κέντρου Λειτουργίας Δικτύου II - Υβριδική εργασία, Βραζιλία
Η Venn Telecom αναζητά Αναλυτή Κέντρου Λειτουργίας Δικτύου II στη Βραζιλία για την επίλυση περιστατικών συνδεσιμότητας και τηλεπικοινωνιών. Ο ρόλος εστιάζει στην προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, στους λειτουργικούς ελέγχους και στις βελτιώσεις υποδομών.
Περιγραφή
- Διαχείριση κρίσιμων αιτημάτων που κλιμακώνονται από το Επίπεδο I και διενέργεια προηγμένων διαγνωστικών ελέγχων για την επαναταξινόμησή τους.
- Χρήση λιστών ελέγχου δεύτερου επιπέδου για την επαναταξινόμηση περιστατικών.
- Ενημέρωση των πελατών και των εσωτερικών ομάδων καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών.
- Αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων και εντοπισμός των βασικών αιτιών περιστατικών μέτριας πολυπλοκότητας.
- Διάγνωση αστοχιών συνδεσιμότητας δεδομένων και τηλεπικοινωνιών.
- Εκτέλεση προηγμένων δοκιμών επικοινωνίας και επικύρωση συνδέσεων, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής πακέτων, των δοκιμών VPN, της ανάλυσης τειχών προστασίας, της ανασκόπησης αρχείων καταγραφής και της αξιολόγησης τοπολογιών.
- Ρύθμιση δρομολογητών και δορυφορικών συνδέσεων με βάση τις τοπολογίες των δικτύων των πελατών.
- Ανασκόπηση της τεχνικής τεκμηρίωσης για τις υλοποιημένες λύσεις.
- Σύνταξη τεχνικών αναφορών που καλύπτουν τις αιτίες, τις λύσεις και τις υλοποιημένες αλλαγές.
- Τεκμηρίωση περιστατικών και κλιμάκωσή τους στις ομάδες ανώτερης υποστήριξης, μηχανικής και υποδομών.
- Έλεγχος της τεχνικής ποιότητας των υπηρεσιών απομακρυσμένης και επιτόπιας υποστήριξης.
- Προετοιμασία τεχνικών αναφορών και αξιολογήσεων υπηρεσιών για περιστατικά επιτόπιας υποστήριξης και εγγύησης.
- Ανασκόπηση των προτύπων εγκατάστασης, δοκιμών και τεκμηρίωσης που ακολουθούν οι επιτόπιες ομάδες.
- Εκπαίδευση και πιστοποίηση επιτόπιων ομάδων και πελατών σε προηγμένες διαδικασίες διάγνωσης.
- Τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και των στόχων ποιότητας.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών, πολιτικών και προτύπων, με παράλληλη πρόταση βελτιώσεων.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης, υλοποιήσεις συστημάτων και αναβαθμίσεις υποδομών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην πληροφορική, στα δίκτυα, στα συστήματα, στη μηχανική ή σε συναφή κλάδο.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας με πιο σύνθετα περιστατικά.
- Μέτρια γνώση αγγλικών για την ανάγνωση τεχνικής τεκμηρίωσης και τη γραπτή επικοινωνία· προτιμάται προχωρημένη επάρκεια και ευχέρεια στον προφορικό λόγο.
- Μέτρια γνώση Microsoft Office.
- Μέτρια γνώση δικτύων, συμπεριλαμβανομένων των TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και VLAN.
- Μέτρια γνώση πρωτοκόλλων δικτύωσης όπως BGP, OSPF και SD-WAN.
- Προχωρημένη γνώση υποδομών δικτύου, συμπεριλαμβανομένων δρομολογητών, μεταγωγέων και σημείων πρόσβασης.
- Προχωρημένη εμπειρία με εργαλεία ITSM και διαχείρισης αιτημάτων.
- Αναλυτικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε τεχνικά ζητήματα.
- Σαφείς και εκπαιδευτικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ισχυρή οργανωτικότητα και πειθαρχία σε λειτουργικό επίπεδο.
- Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης εργασιών.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Ασφάλιση ζωής
- Επίδομα μετακίνησης
- Συνδρομή TotalPass
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων
- Κουπόνι γεύματος