NOC分析師 II - 混合辦公，巴西
Venn Telecom 正在巴西招聘 NOC 分析師 II，負責處理連線和電信事件。 此職位專注於進階故障排除、營運稽核和基礎設施改善。
說明
- 處理從第一級支援升級的重大工單，並進行進階診斷以重新分類。
- 使用第二級檢查清單重新分類事件。
- 在服務處理期間持續向客戶和內部團隊提供最新資訊。
- 排除技術問題並判斷中等複雜事件的根本原因。
- 診斷資料連線和電信故障。
- 執行進階通訊測試和連線驗證，包括封包擷取、VPN 測試、防火牆分析、日誌檢閱和拓撲評估。
- 根據客戶網路拓撲設定路由器和衛星連線。
- 檢閱已實作解決方案的技術文件。
- 製作涵蓋原因、解決方案和已實作變更的技術報告。
- 記錄事件，並將其升級至資深支援、工程和基礎設施團隊。
- 稽核遠端和現場支援服務的技術品質。
- 為現場支援和保固案例準備技術報告和服務評估。
- 檢閱現場團隊遵循的安裝、測試和文件標準。
- 培訓現場團隊和客戶進行進階診斷程序，並確認其資格。
- 達成服務等級協議和品質目標。
- 遵循既定流程、政策和標準，同時提出改善建議。
- 參與改善專案、系統實作和基礎設施升級。
職位要求
- IT、網路、系統、工程或相關領域的學士學位。
- 至少兩年技術支援經驗，包括處理較複雜事件的經驗。
- 具備能閱讀技術文件並進行書面溝通的中級英語能力；具備進階程度和會話流利度者優先。
- 具備中級 Microsoft Office 技能。
- 具備中級網路知識，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和 VLAN。
- 具備 BGP、OSPF 和 SD-WAN 等網路協定的中級知識。
- 具備網路基礎設施的進階知識，包括路由器、交換器和存取點。
- 具備使用 ITSM 和工單管理工具的進階經驗。
- 具備分析和解決問題的能力。
- 能夠獨立處理技術事務。
- 具備清晰且具指導性的溝通能力。
- 具備良好的營運組織能力和紀律。
- 能夠有效安排任務優先順序。
福利待遇
- 醫療保險
- 居家辦公津貼
- 人壽保險
- 交通津貼
- TotalPass 會員資格
- 生日休假一天
- 餐券