Venn Telecom
Venn Telecom
Venn Telecom — глобальный поставщик решений для подключения, который помогает поддерживать связь на удалённых объектах и в условиях сложной эксплуатации. Управляемые решения компании объединяют мног операторскую связь 5G, спутниковый интернет Starlink LEO, маршрутизаторы Peplink и проводные каналы, создавая устойчивые корпоративные соединения. Их дополняют такие услуги, как Network Visibility as a Service и подключение через eSIM. Компания обслуживает клиентов в сферах удалённых операций, управления автопарками, морских перевозок, энергетики, горнодобывающей промышленности, строительства, розничной торговли и проведения мероприятий, а также развивает команду, обеспечивающую быстрое развёртывание, масштабируемую сетевую инфраструктуру и постоянную поддержку подключения.

Аналитик NOC II — гибридный формат, Бразилия

Venn Telecom ищет аналитика NOC II в Бразилии для устранения инцидентов, связанных с подключением и телекоммуникациями. В этой роли основное внимание уделяется расширенной диагностике, операционным аудитам и улучшению инфраструктуры.

Описание

  • Обрабатывать критические заявки, эскалированные с уровня I, и проводить расширенную диагностику для их переклассификации.
  • Использовать контрольные списки второго уровня для переклассификации инцидентов.
  • Информировать клиентов и внутренние команды на всех этапах обслуживания.
  • Устранять технические проблемы и определять первопричины инцидентов средней сложности.
  • Диагностировать сбои передачи данных и телекоммуникационных соединений.
  • Проводить расширенные коммуникационные тесты и проверку каналов, включая захват пакетов, тестирование VPN, анализ межсетевых экранов, изучение журналов и оценку топологии.
  • Настраивать маршрутизаторы и спутниковые каналы с учетом топологии сети клиента.
  • Проверять техническую документацию по реализованным решениям.
  • Готовить технические отчеты с описанием причин, решений и внесенных изменений.
  • Документировать инциденты и эскалировать их в команды старшей поддержки, инженерии и инфраструктуры.
  • Проводить аудит технического качества удаленной и выездной поддержки.
  • Готовить технические отчеты и оценки обслуживания для выездной поддержки и гарантийных случаев.
  • Проверять соблюдение выездными командами стандартов установки, тестирования и документирования.
  • Обучать и аттестовывать выездные команды и клиентов по расширенным процедурам диагностики.
  • Соблюдать соглашения об уровне обслуживания и показатели качества.
  • Следовать установленным процессам, политикам и стандартам, предлагая улучшения.
  • Участвовать в проектах по улучшению, внедрении систем и модернизации инфраструктуры.

Требования

  • Диплом бакалавра в области ИТ, сетевых технологий, систем, инженерии или смежной сфере.
  • Не менее двух лет опыта в технической поддержке, включая работу с более сложными инцидентами.
  • Английский на среднем уровне для чтения технической документации и письменной коммуникации; предпочтительно продвинутое владение и разговорная беглость.
  • Навыки работы с Microsoft Office на среднем уровне.
  • Знание сетевых технологий на среднем уровне, включая TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и VLAN.
  • Знание сетевых протоколов на среднем уровне, включая BGP, OSPF и SD-WAN.
  • Продвинутое знание сетевой инфраструктуры, включая маршрутизаторы, коммутаторы и точки доступа.
  • Продвинутый опыт работы с ITSM и инструментами управления заявками.
  • Аналитические навыки решения проблем.
  • Способность самостоятельно работать с техническими задачами.
  • Четкие навыки инструктивной коммуникации.
  • Высокий уровень организованности и операционной дисциплины.
  • Способность эффективно расставлять приоритеты.

Преимущества

  • Медицинская страховка
  • Компенсация расходов на домашний офис
  • Страхование жизни
  • Компенсация транспортных расходов
  • Членство в TotalPass
  • Выходной в день рождения
  • Талон на питание

Похожие вакансии

CACI International Inc

Директор по продукту CrossBeam

CACI International Inc

Руководите портфелем оптических коммуникаций CrossBeam компании CACI, отвечая за производство и рост продуктов. Развивайте новые направления бизнеса и повышайте эффективность команды в аэрокосмической и оборонной отраслях.

Открыть
Sikla GmbH

Специалист по поддержке клиентов и продаж

Sikla GmbH

Поддержка бизнеса Sikla UK по техническим модульным системам в Милтон-Кинс: обработка запросов клиентов и отдела продаж от расчёта стоимости до доставки. Координация заказов, документации, логистики и работы с ERP-системой совместно с клиентами и внутренними командами.

Открыть
Newstel Worldwide

Специалист службы поддержки клиентов со знанием датского языка (неполный день, удалённо из Португалии)

Newstel Worldwide

Оказывайте удалённую поддержку клиентам Newstel на датском языке, выполняя целевые показатели сервиса и качества в многоязычной BPO-среде. Неполная занятость: обработка обращений по электронной почте, в чате и по телефону из Португалии.

Открыть
Frühlingszwiebel

Специалист по поддержке клиентов и операциям электронной торговли

Frühlingszwiebel

Поддерживайте клиентов и координируйте операции электронной торговли в Frühlingszwiebel, стартапе в сфере здорового питания. Работа включает процессы Shopify, выполнение заказов и операционные проекты.

Открыть
Konecta

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Перу

Konecta

Оказывайте удалённую поддержку клиентов в Konecta, помогая компаниям налаживать связь со своими клиентами. Работа из дома, фиксированная оплата, комиссии и полный пакет выплат по трудовому законодательству.

Открыть
Gea Internacional

Удалённый специалист по удержанию клиентов Claro — Перу

Gea Internacional
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингЛогистика

Консультируйте клиентов Claro, которые рассматривают переход к другому оператору, и предлагайте им варианты остаться. Работайте удалённо и будьте готовы к сменному графику.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководство разработкой Clarity PPM и поддержкой корпоративных приложений, включая интеграции, обновления и устранение неполадок в рабочей среде. Поддержка контролей SOX, дежурств, развертываний и передачи технических знаний.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший разработчик систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Руководите разработкой и поддержкой платформы Clarity PPM компании Thermo Fisher Scientific, включая интеграции, обновления и выпуск в промышленную среду. Обеспечивайте расширенную диагностику, техническое управление, наставничество и эксплуатацию в соответствии с требованиями SOX.

Открыть
GFN

Стажёр-преподаватель ИТ: системная интеграция

GFN

Освойте профессию преподавателя ИТ по системной интеграции и ведите практические занятия по учебной программе IHK. Помогайте развивать цифровое обучение и программы профессиональной переподготовки GFN.

Открыть
Chargeflow

Инженер по внедрению для клиентов

Chargeflow

Руководите интеграциями API и подключением корпоративных клиентов к платформе Chargeflow для работы с возвратами платежей и мошенничеством на базе ИИ. Сопровождайте внедрение от подписания договора до запуска в гибридном формате в Модиине, Израиль.

Открыть