Venn Telecom
Venn Telecom
51 – 200 Employés
ConseilConstructionLogistique
Venn Telecom est un fournisseur mondial de connectivité spécialisé dans le maintien en ligne des sites isolés et des opérations complexes. Ses solutions gérées associent la 5G multi-opérateurs, les satellites LEO de Starlink, les routeurs Peplink et les liaisons filaires afin de fournir des connexions d’entreprise résilientes, complétées par des services tels que Network Visibility as a Service et la connectivité eSIM. L’entreprise accompagne des clients dans les opérations isolées, les flottes, les secteurs maritime, de l’énergie, des mines et de la construction, ainsi que dans le commerce et l’événementiel, et recrute au sein d’une équipe chargée de déploiements rapides, d’infrastructures réseau évolutives et d’un support continu en matière de connectivité.

Analyste NOC II - Hybride, Brésil

Venn Telecom recherche un analyste NOC II au Brésil pour résoudre des incidents de connectivité et de télécommunications. Le poste est axé sur le dépannage avancé, les audits opérationnels et les améliorations de l’infrastructure.

Description

  • Prendre en charge les tickets critiques escaladés du niveau I et effectuer des diagnostics avancés pour leur reclassification.
  • Utiliser des listes de contrôle de deuxième niveau pour reclasser les incidents.
  • Tenir les clients et les équipes internes informés tout au long des interventions de service.
  • Résoudre les problèmes techniques et déterminer les causes profondes des incidents de complexité modérée.
  • Diagnostiquer les défaillances de connectivité des données et des télécommunications.
  • Effectuer des tests avancés de communication et de validation des liens, notamment des captures de paquets, des tests VPN, des analyses de pare-feu, des examens de journaux et des évaluations de topologie.
  • Configurer les routeurs et les liaisons satellitaires en fonction des topologies réseau des clients.
  • Examiner la documentation technique des solutions mises en œuvre.
  • Rédiger des rapports techniques présentant les causes, les résolutions et les changements mis en œuvre.
  • Documenter les incidents et les escalader aux équipes de support senior, d’ingénierie et d’infrastructure.
  • Auditer la qualité technique des services de support à distance et sur le terrain.
  • Préparer des rapports techniques et des évaluations de service pour les dossiers de support sur le terrain et de garantie.
  • Examiner les normes d’installation, de test et de documentation appliquées par les équipes de terrain.
  • Former et qualifier les équipes de terrain et les clients aux procédures de diagnostic avancées.
  • Respecter les accords de niveau de service et les objectifs de qualité.
  • Suivre les processus, politiques et normes établis tout en proposant des améliorations.
  • Contribuer aux projets d’amélioration, aux mises en œuvre de systèmes et aux évolutions de l’infrastructure.

Exigences

  • Diplôme universitaire en informatique, réseaux, systèmes, ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Au moins deux ans d’expérience en support technique, notamment sur des incidents plus complexes.
  • Niveau intermédiaire en anglais pour la lecture de documentation technique et la communication écrite ; un niveau avancé et une aisance à l’oral sont souhaités.
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office.
  • Connaissances intermédiaires des réseaux, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et VLAN.
  • Connaissances intermédiaires de protocoles réseau tels que BGP, OSPF et SD-WAN.
  • Connaissances avancées de l’infrastructure réseau, notamment des routeurs, des commutateurs et des points d’accès.
  • Expérience avancée des outils ITSM et de gestion des tickets.
  • Capacités analytiques et aptitude à résoudre les problèmes.
  • Capacité à travailler de manière autonome sur des sujets techniques.
  • Aptitude à communiquer clairement et à transmettre les connaissances.
  • Excellent sens de l’organisation et discipline opérationnelle.
  • Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches.

Avantages

  • Assurance maladie
  • Allocation pour le travail à domicile
  • Assurance vie
  • Indemnité de transport
  • Adhésion TotalPass
  • Jour de congé le jour de l’anniversaire
  • Titre-restaurant

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