Venn Telecom
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Venn Telecom es un proveedor global de conectividad especializado en mantener conectados sitios remotos y operaciones complejas. Sus soluciones gestionadas combinan 5G multioperador, satélites LEO de Starlink, routers Peplink y enlaces cableados para ofrecer conexiones empresariales resilientes, respaldadas por servicios como Network Visibility as a Service y conectividad eSIM. La empresa presta servicio a clientes de operaciones remotas, flotas, sectores marítimo, energético, minero y de la construcción, así como a comercios y eventos, y contrata profesionales para formar parte de un equipo que realiza despliegues rápidos, desarrolla infraestructuras de red escalables y ofrece soporte continuo de conectividad.

Analista NOC II - Híbrido, Brasil

Venn Telecom busca un Analista NOC II en Brasil para resolver incidentes de conectividad y telecomunicaciones. El puesto se centra en la resolución avanzada de problemas, las auditorías operativas y las mejoras de infraestructura.

Descripción

  • Gestionar tickets críticos escalados desde el Nivel I y realizar diagnósticos avanzados para su reclasificación.
  • Utilizar listas de verificación de segundo nivel para reclasificar incidentes.
  • Mantener informados a los clientes y a los equipos internos durante las intervenciones de servicio.
  • Resolver problemas técnicos y determinar las causas raíz de incidentes de complejidad moderada.
  • Diagnosticar fallos de conectividad de datos y telecomunicaciones.
  • Realizar pruebas avanzadas de comunicación y validación de enlaces, incluidos análisis de paquetes, pruebas de VPN, análisis de firewalls, revisión de registros y evaluación de topologías.
  • Configurar routers y enlaces satelitales según las topologías de red de los clientes.
  • Revisar la documentación técnica de las soluciones implementadas.
  • Elaborar informes técnicos sobre las causas, las resoluciones y los cambios implementados.
  • Documentar incidentes y escalarlos a los equipos de soporte sénior, ingeniería e infraestructura.
  • Auditar la calidad técnica de los servicios de soporte remoto y en campo.
  • Preparar informes técnicos y evaluaciones de servicio para casos de soporte en campo y garantía.
  • Revisar los estándares de instalación, pruebas y documentación seguidos por los equipos de campo.
  • Capacitar y certificar a los equipos de campo y a los clientes en procedimientos avanzados de diagnóstico.
  • Cumplir los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de calidad.
  • Seguir los procesos, las políticas y los estándares establecidos, proponiendo mejoras.
  • Contribuir a proyectos de mejora, implementaciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.

Requisitos

  • Título universitario en informática, redes, sistemas, ingeniería o un campo relacionado.
  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, incluido el trabajo con incidentes más complejos.
  • Inglés intermedio para leer documentación técnica y comunicarse por escrito; se valoran un nivel avanzado y fluidez conversacional.
  • Conocimientos intermedios de Microsoft Office.
  • Conocimientos intermedios de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y VLAN.
  • Conocimientos intermedios de protocolos de red como BGP, OSPF y SD-WAN.
  • Conocimientos avanzados de infraestructura de red, incluidos routers, switches y puntos de acceso.
  • Experiencia avanzada con herramientas de ITSM y gestión de tickets.
  • Capacidad analítica para resolver problemas.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma en asuntos técnicos.
  • Habilidades de comunicación claras y didácticas.
  • Gran organización y disciplina operativa.
  • Capacidad para priorizar tareas de forma eficaz.

Beneficios

  • Seguro médico
  • Subsidio para trabajar desde casa
  • Seguro de vida
  • Subsidio de transporte
  • Membresía de TotalPass
  • Día libre por cumpleaños
  • Vale de comida

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