Venn Telecom
Venn Telecom
51 – 200 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaLogística
A Venn Telecom é uma provedora global de conectividade focada em manter conectados locais remotos e operações complexas. Suas soluções gerenciadas combinam 5G multioperadora, satélites LEO da Starlink, roteadores Peplink e links cabeados para criar conexões empresariais resilientes, apoiadas por serviços como Network Visibility as a Service e conectividade por eSIM. A empresa atende clientes de operações remotas, frotas, setores marítimo, de energia, mineração e construção, além de varejo e eventos, e contrata profissionais para integrar uma equipe que realiza implantações rápidas, desenvolve infraestrutura de rede escalável e oferece suporte contínuo de conectividade.

Analista de NOC II - Híbrido, Brasil

A Venn Telecom busca um Analista de NOC II no Brasil para resolver incidentes de conectividade e telecomunicações. A função concentra-se em troubleshooting avançado, auditorias operacionais e melhorias de infraestrutura.

Descrição

  • Gerenciar tickets críticos escalados do Nível I e realizar diagnósticos avançados para reclassificação.
  • Usar checklists de segundo nível para reclassificar incidentes.
  • Manter clientes e equipes internas informados durante os atendimentos.
  • Solucionar problemas técnicos e determinar as causas-raiz de incidentes moderadamente complexos.
  • Diagnosticar falhas de conectividade de dados e telecomunicações.
  • Realizar testes avançados de comunicação e validação de links, incluindo captura de pacotes, testes de VPN, análise de firewall, revisão de logs e avaliação de topologia.
  • Configurar roteadores e links via satélite com base nas topologias de rede dos clientes.
  • Revisar a documentação técnica das soluções implementadas.
  • Produzir relatórios técnicos sobre causas, resoluções e alterações implementadas.
  • Documentar incidentes e escalá-los para as equipes de suporte sênior, engenharia e infraestrutura.
  • Auditar a qualidade técnica dos serviços de suporte remoto e em campo.
  • Preparar relatórios técnicos e avaliações de serviço para casos de suporte em campo e garantia.
  • Revisar os padrões de instalação, testes e documentação seguidos pelas equipes de campo.
  • Treinar e qualificar equipes de campo e clientes em procedimentos avançados de diagnóstico.
  • Cumprir os acordos de nível de serviço e os objetivos de qualidade.
  • Seguir os processos, as políticas e os padrões estabelecidos, propondo melhorias.
  • Contribuir para projetos de melhoria, implementações de sistemas e atualizações de infraestrutura.

Requisitos

  • Bacharelado em TI, redes, sistemas, engenharia ou área relacionada.
  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, incluindo trabalho com incidentes mais complexos.
  • Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e comunicação escrita; proficiência avançada e fluência conversacional são desejáveis.
  • Conhecimentos intermediários de Microsoft Office.
  • Conhecimentos intermediários de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e VLAN.
  • Conhecimentos intermediários de protocolos de rede, como BGP, OSPF e SD-WAN.
  • Conhecimentos avançados de infraestrutura de rede, incluindo roteadores, switches e pontos de acesso.
  • Experiência avançada com ferramentas de ITSM e gerenciamento de tickets.
  • Habilidade analítica para resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em questões técnicas.
  • Boa comunicação, com clareza e capacidade didática.
  • Forte organização e disciplina operacional.
  • Capacidade de priorizar tarefas com eficiência.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Auxílio home office
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Membresia TotalPass
  • Folga no dia do aniversário
  • Vale-refeição

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