NOC分析师 II - 混合办公，巴西
Venn Telecom 正在巴西招聘 NOC 分析师 II，负责解决连接和电信事件。 该职位专注于高级故障排查、运营审计和基础设施改进。
描述
- 处理从一级支持升级的关键工单，并开展高级诊断以重新分类。
- 使用二级检查清单重新分类事件。
- 在服务处理过程中持续向客户和内部团队通报进展。
- 排查技术问题并确定中等复杂事件的根本原因。
- 诊断数据连接和电信故障。
- 执行高级通信测试和链路验证，包括数据包捕获、VPN 测试、防火墙分析、日志审查和拓扑评估。
- 根据客户网络拓扑配置路由器和卫星链路。
- 审查已实施解决方案的技术文档。
- 编写涵盖原因、解决方案和已实施变更的技术报告。
- 记录事件，并将其升级至高级支持、工程和基础设施团队。
- 审核远程支持和现场支持服务的技术质量。
- 为现场支持和保修案例准备技术报告和服务评估。
- 审查现场团队遵循的安装、测试和文档标准。
- 培训现场团队和客户掌握高级诊断流程，并对其进行资格认证。
- 满足服务级别协议和质量目标。
- 遵循既定流程、政策和标准，同时提出改进建议。
- 参与改进项目、系统实施和基础设施升级。
任职要求
- IT、网络、系统、工程或相关领域的学士学位。
- 至少两年技术支持经验，包括处理中等复杂事件的经验。
- 具备能够阅读技术文档并进行书面沟通的中级英语能力；具备高级英语水平和会话流利度者优先。
- 具备中级 Microsoft Office 技能。
- 具备中级网络知识，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和 VLAN。
- 具备 BGP、OSPF 和 SD-WAN 等网络协议的中级知识。
- 具备网络基础设施高级知识，包括路由器、交换机和接入点。
- 具备使用 ITSM 和工单管理工具的高级经验。
- 具备分析和解决问题的能力。
- 能够独立处理技术事务。
- 具备清晰且具有指导性的沟通能力。
- 具备较强的运营组织能力和纪律性。
- 能够有效确定任务优先级。
福利待遇
- 医疗保险
- 居家办公津贴
- 人寿保险
- 交通津贴
- TotalPass 会员资格
- 生日休假一天
- 餐券